Field Service Engineer (m/w/d)

• Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Field Service Engineer für den Standort Berlin.
• **Ihr Aufgabenbereich**

• Verantwortung für die Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung des PointID-Projekts sowie Wahrnehmung der Funktion als technische Schnittstelle zwischen dem Second- und Third-Level-Support und den Entwicklungsteams
• Erstellung, Pflege und Analyse von Dashboards zur Überwachung von Performance-Kennzahlen und technischen Auffälligkeiten im Feld
• Analyse, Bewertung und Aufbereitung komplexer Fehlerbilder, Sonderfälle und kritischer Betriebssituationen sowie Unterstützung der internen Kunden aus den Bereichen Business Unit und Service als zentraler Kontakt in sämtlichen Fragen
• Entwicklung und Pflege von Python-Skripten sowie von vergleichbaren Tools zur Analyse und Verarbeitung großer Datenmengen
• Administration und Pflege von JIRA- und Confluence-Inhalten, insbesondere zur Unterstützung des Entwicklungsprozesses und des Ticketmanagements
• Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Initiierung und Begleitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Kunden- und Serviceperspektive
• Kontinuierliche Steigerung der Effizienz und Qualität der Zusammenarbeit zwischen Entwicklung, Support und Service

**Ihr Profil**

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Informatik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
• Einschlägige praktische Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Fundiertes technisches Grundverständnis und die Bereitschaft zur Einarbeitung in komplexe Sachverhalte
• Idealerweise Know-how im Umgang mit ATLASSIAN JIRA, Confluence, SPLUNK, Python und Microsoft 365
• Kommunikative Kompetenz und gute Englischkenntnisse im Rahmen der Abstimmung mit unterschiedlichen Schnittstellen
• Service- und Kundenorientierung in Verbindung mit Qualitätsbewusstsein
• Eigenverantwortliche, analytisch-konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise