About The Role

1.售后服务管理：负责品牌产品的售后服务工作，服务多国家多语言的客户群体，确保客户的售后需求及时得到回应和解决。制定并优化售后服务流程，提升客户满意度和服务效率。监控并管理售后服务团队的日常工作，确保服务质量符合品牌标准；
2.客户问题处理：受理并处理客户关于产品的使用、质量、安装、维修等售后问题，确保问题及时、准确、有效地解决。跟踪售后服务进度，确保售后服务按时完成，处理并跟踪客户投诉，做到客户满意；
3.售后数据分析与报告：收集、整理并分析售后服务数据，定期撰写售后服务报告，提出优化建议。分析客户反馈，发现产品或服务中的潜在问题并提出改进方案，协助相关部门进行产品升级或改进；
4.跨部门协调：与产品研发、质量控制、物流、采购等部门紧密合作，确保售后服务工作的顺利进行。在需要时，协调并参与产品质量问题的解决，提供反馈和建议以帮助优化产品质量；
5.售后团队培训与管理：负责售后服务团队的招聘、培训及日常管理，提升团队服务能力与效率。建立并维护售后服务标准操作流程（SOP），确保服务质量持续提升；
6.客户关系维护：建立和维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通，提升客户对品牌的忠诚度。处理客户的售后反馈并根据反馈提升客户体验，增加品牌口碑。
1.有跨境业务的售后经验优先；
2.经验要求：至少2年及以上售后管理或客户服务相关工作经验，具有品牌售后服务管理经验者优先；
3.技能要求：具备较强的沟通协调能力，能处理复杂的客户问题。熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。有团队管理经验者优先。具备较强的抗压能力，能适应快节奏的工作环境。

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售后专员（跨境方向）(J11828)

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