About The Role

1、负责处理客户的技术咨询和售后支持，分析智能显示类产品的使用问题，进行故障分析和排查指导，确保技术服务的时效性；
2、跟进处理相关售后问题，并推动售后项目的问题改进，向相关部门提供产品和服务改进建议；
3、高效完成售后服务手册、维修手册和相关指导文件，完善售后服务资料库，提升客户的使用体验和市场服务效率；
4、组织和实施客户培训，帮助客户充分理解和使用产品，提升其操作技能和应用水平；
5、协调内部团队，确保及时响应并解决客户需求，推动问题进展；
6、维护客户关系，树立良好的公司售后品牌形象，与客户保持良好沟通，提高客户满意度；
7、定期向上级汇报工作进展和客户服务情况，按要求完成上级交办的其他事项。
1、本科及以上学历，理工科专业背景优先，电子、通信、计算机等相关专业优先；
2、一年以上LED直显产品售后服务或技术支持工作经验者优先；
3、英语CET-6及以上，听说读写流利，熟练掌握Office或WPS办公软件，逻辑清晰；
4、具备较强的沟通能力和团队合作精神，能够与不同层级的客户和团队成员进行有效沟通；
5、具备较强的服务意识和问题解决能力，能够独立指导客户解决常见问题；
6、具备较强的责任心和抗压能力，能够在工作中保持良好的状态；
7、具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新产品技术知识和流程。

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售后技术支持(J11635)

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