Responsable Customer Service Ventes Infrastructure Ferroviaire

Ce qui vous attend. Dans ce rôle clé, vous concevez le Customer Service dans le domaine de la vente pour l’infrastructure ferroviaire et veillez à ce que la prestation de services et la facturation soient transparentes, conformes aux règles et axées sur la satisfaction des client·e·s. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Sales et Partner Management, les prestataires de services et les client·e·s, avec un impact tangible sur la qualité et l’efficacité des services. Vous rejoindrez une équipe motivée, fondée sur la confiance, l’orientation service et la coopération, dans laquelle vous contribuerez activement à la culture et à la performance. Vous développez les processus de manière ciblée pour rendre les workflows encore plus efficaces et déployez des solutions de distribution digitales adaptées. Des formations internes et des perspectives de développement professionnel vous soutiendront dans l’élargissement de votre champ d’action. Ce que vous pouvez faire bouger. En tant que responsable, vous prenez en charge le Customer Service Ventes Infrastructure et avec votre équipe, vous assumez la fonction pivot entre Sales et Partner Management, les prestataires issus de l’ensemble du portefeuille Infrastructure et les client·e·s. Vous conduisez l’optimisation continue et la digitalisation des processus opérationnels quotidiens en mettant en œuvre des applications Sales pragmatiques, et vous assurez l’élaboration de directives de vente contraignantes. Vous gardez à l’œil la compliance et la qualité tout au long du processus de vente, veillez à une documentation conforme aux prescriptions et veillez au respect strict des conditions-cadres. Vous êtes responsable de la qualité des données de bout en bout — portefeuille produits, données clients et données produits jusqu’à la facturation — et collaborez étroitement, de manière transversale, avec Finance et les unités d’affaires de l’infrastructure. Vous assumez la responsabilité fonctionnelle du management des contrats avec des client·e·s tiers et garantissez une facturation complète, correcte et conforme, en coordination avec les parties prenantes concernées. En tant que responsable hiérarchique, vous instaurez et développez une culture d’équipe fondée sur la confiance et la performance et vous renforcez de manière ciblée les compétences. Ce que vous apportez. Vous dirigez avec clarté et empathie, communiquez sur un pied d’égalité et abordez les conflits de manière orientée solution. Vous alliez pensée stratégique et conceptuelle à une capacité d’action décidée, une forte orientation service et un sens aigu de la qualité. Vous disposez de plusieurs années d’expérience managériale dans une fonction comparable ainsi que d’une expérience en vente et en conduite fonctionnelle. Maîtrise des systèmes SAP et CRM ainsi qu’une pratique confirmée de la mise en œuvre des exigences en matière de compliance et d’audit. Formation en économie d’entreprise ou formation postgrade au niveau HES/Université. Excellente maîtrise de l’allemand (niveau C2) et idéalement français (niveau B1). Des connaissances en anglais ou en italien constituent un atout.