AI Integration & Experience Designer

Gruppo Italgas Italgas è una Network Tech Company leader nei settori della distribuzione del gas, dei servizi idrici, dell’efficienza energetica e dell’IT. Con l’acquisizione di 2i Rete Gas, è oggi il primo operatore nella distribuzione del gas in Europa. In questo contesto nasce Bludigit , società del Gruppo Italgas che guida la trasformazione digitale, sviluppando soluzioni innovative per il settore energy & infrastructure. Farai parte del team di Experience Design , all'interno della unit Digital Solutions & Design , dove lavoriamo su progetti end-to-end che connettono business, tecnologia e persone. Il cuore di questo lavoro è la Digital Factory, il motore dell'innovazione del Gruppo Italgas: uno spazio organizzato in "stanze" dedicate, dove le idee diventano soluzioni concrete, contribuendo alla trasformazione dell'organizzazione e dei suoi servizi. L'intelligenza artificiale è oggi parte integrante di questa trasformazione: non solo come componente dei prodotti digitali, ma come leva che apre nuove possibilità e mette in discussione il modo in cui processi, ruoli e modelli operativi sono stati pensati finora. Non si tratta di adattare l'esistente, ma di ripensarlo a partire da ciò che l'AI rende oggi possibile . Cerchiamo una figura che sappia dare forma a questa trasformazione, unendo sensibilità di design e comprensione delle logiche di funzionamento dell'AI. Job Description Cerchiamo una figura di AI Integration & Experience Designer con 3-5 anni di esperienza da inserire nel team, con un ruolo trasversale che unisce la progettazione end-to-end nelle stanze della Digital Factory e il contributo a iniziative di ridefinizione di processi e operating model a partire dalle nuove potenzialità abilitate dall'AI. Sarai coinvolto/a su due tipologie di attività, spesso intrecciate tra loro perché l'integrazione dell'AI attraversa entrambe: - Stanze Digital Factory (60–70%): Progetti end-to-end, dalla ricerca al rilascio, in team multidisciplinari, con un focus crescente su soluzioni che integrano componenti di intelligenza artificiale. - Progetti trasversali (30–40%): Iniziative di ridefinizione di processi e operating model a partire dalle nuove potenzialità abilitate dall'AI, change e adozione. Cosa farai Progettazione end-to-end nelle stanze Lavorerai su progetti completi, dalla comprensione dei bisogni fino alla realizzazione delle soluzioni, in contesti dove l'intelligenza artificiale è spesso parte integrante del prodotto o del processo da progettare. - Guidare team cross-funzionali nella progettazione di soluzioni digitali che integrano componenti AI - Collaborare con team tecnici (data science, engineering) per tradurre le capacità dell'AI in esperienze concrete, comprensibili e di valore per gli utenti - Collaborare alla progettazione dell'architettura informativa e delle fonti di conoscenza necessarie alle soluzioni AI, considerando qualità, aggiornamento e modalità di utilizzo - Progettare process map, service blueprint, user e conversational flow, wireframe e prototipi, scegliendo il livello di rappresentazione più adatto alla fase e al problema - Progettare l'interazione uomo-AI definendo ruoli, controlli, livelli di autonomia e fallback, con attenzione a trasparenza e spiegabilità - Tradurre bisogni di utenti e business in requisiti funzionali e comportamentali per le soluzioni AI, condivisibili con i team tecnici - Condurre attività di ricerca qualitativa e collaborare alla definizione di survey, metriche e analisi quantitative per validare usabilità, comprensione e fiducia nelle soluzioni AI - Progettare e facilitare workshop di co-design e momenti di allineamento - Definire e condurre test su usabilità, comprensione, fiducia e qualità del comportamento delle soluzioni AI, includendo casi limite, errori e fallback - Collaborare con team data e tecnici alla definizione di metriche e criteri di valutazione delle soluzioni - Usare strumenti AI per accelerare ricerca, ideazione, prototipazione e testing Contributo a progetti di trasformazione abilitata dall'AI - Contribuire a iniziative di ridefinizione di processi e operating model, partendo da ciò che l'AI rende oggi possibile piuttosto che dall'ottimizzazione di ciò che già esiste - Esplorare nuovi modelli di collaborazione uomo-AI (automazione, supporto decisionale, agenti autonomi) e le implicazioni che questi hanno su ruoli, flussi di lavoro e responsabilità - Supportare progetti di change management, abilitando l'adozione di nuovi modi di lavorare da parte di persone e team - Disegnare la trasformazione di ruoli, flussi di lavoro e modelli decisionali generati dalle nuove potenzialità dell'AI, non solo adattati ad essa - Facilitare l'allineamento tra stakeholder diversi (business, IT, operations, data science) - Contribuire alla diffusione di una cultura critica e consapevole sull'uso dell'AI all'interno dell'organizzazione - Tradurre insight qualitativi e limiti tecnici dell'AI in opportunità progettuali concrete Sede: Milano. È richiesta la presenza presso l'ufficio di Milano tre giorni a settimana. Competenze Tecniche Il profilo che cerchiamo - Laurea in Service Design, Experience Design, Architettura dell'Informazione, Design Sistemico/Organizzativo o campi affini. - Esperienza di 3-5 anni in Service Design, Experience Design, Product Design o Architettura dell'Informazione, con progetti di design sistemico o organizzativo e con componenti di intelligenza artificiale. Must have - Comprensione operativa di LLM, modelli predittivi, sistemi RAG e agentic AI, delle loro principali componenti e dei limiti legati a probabilità, bias, allucinazioni, qualità delle fonti e variabilità dei risultati - Capacità di progettare l'interazione tra persone e sistemi AI, definendo ruoli, controlli e fallback con spiegabilità - Esperienza nella progettazione di agenti, assistenti virtuali o voicebot - Capacità di lavorare end-to-end (ricerca → progettazione → prototipazione → adozione) - Esperienza in contesti cross-funzionali e Agile - Solide competenze di service design e architettura dell'informazione, accompagnate da una buona sensibilità di UX e UI - Capacità di progettare e facilitare workshop - Capacità di dialogare con stakeholder diversi (business, IT, data science)data scientist, engineer e architect, comprendendo vincoli e trade-off senza dover sviluppare direttamente i modelli - Esperienza o forte interesse per il ridisegno di processi e modelli operativi - Familiarità con strumenti AI generativi nel proprio workflow di design - Approccio critico verso opportunità e limiti dell'AI - Familiarità con i principi di responsible AI e capacità di tradurli in scelte di esperienza, supervisione, trasparenza, controllo e gestione dell'errore - Systems thinking: capacità di leggere un problema a livello di sistema, non solo di singola interfaccia o touchpoint - Esperienza con knowledge management, knowledge base e architetture RAG (retrieval-augmented generation) - Esperienza in organizzazioni complesse - Conversational Design / UX writing per interfacce conversazionali Dati retribuzione Contratto a Tempo Indeterminato. L’inquadramento previsto per il ruolo è: 6°- 7° livello del CCNL Gas Acqua. La corrispondente RAL di base per il contratto a tempo indeterminato è prevista nell’intervallo tra 33.000 e 40.000 €, distribuita su 14 mensilità. Si aggiungono: - Premio di produzione, collegato al raggiungimento di obiettivi aziendali predefiniti e misurabili (es. sicurezza, qualità del servizio, performance operative), convertibile in servizi di welfare; - Buoni pasto del valore nominale di 12 € giornalieri (in presenza) o 7 € giornalieri (in smart working); - Welfare aziendale; - Possibilità di smart working fino a 10 giorni al mese; - Piano di Azionariato Diffuso, con assegnazione di azioni secondo criteri aziendali comunicati in fase di inserimento. Welfare aziendale, di seguito il link: - ITA: <https://www.italgas.it/people/lavorare-in-italgas/welfare-italgas/> “Italgas garantisce parità di trattamento e retribuzione per lavori di pari valore a tutte le persone, indipendentemente da genere, identità di genere, età, disabilità, provenienza o orientamento, in conformità alla normativa vigente e alle politiche aziendali. Le politiche retributive sono basate su criteri trasparenti, oggettivi e non discriminatori.”