Agente de Monitoreo Torre de Control-3

Descripción de puesto

1. Asegurar la ejecución de los servicios del plan en las rutas asignadas para que se realicen dentro de la ventana horaria planificada.
2. Coordinar con las áreas correspondientes los servicios especiales, para su ejecución y lograr el cumplimiento de los requerimientos de los clientes en tiempo y forma.
3. Informar a los grupos de operaciones en rutas, los hechos contingentes que puedan alterar el orden público y afectar el desarrollo normal de la actividad para contribuir a minimizar los riesgos, aumentar la seguridad de la operación y buscar alternativas para el cumplimiento de la programación.
4. Documentar en el sistema Torre de Control las incidencias, las acciones tomadas por la sucursal/ruta y el resultado final obtenido, con el propósito de tener el registro en la base de datos y que sirva para el análisis post operación y la solución de problemas crónicos en la planeación de operaciones de cada sucursal.
5. Cumplir con el tiempo estándar de atención de alertamientos provocando en la sucursal/ruta la agilidad que se requiere para la toma de decisiones oportunas y de esta manera no afectar al Cliente.
6. Mantener la comunicación abierta con las sucursales/rutas a través del radio y/o vía telefónica para la atención y soporte de alertas reportadas a la Torre de Control por fallas mecánicas, bloqueos o incidentes de riesgo, para brindar el soporte o en su caso canalizar el caso a las diferentes áreas de la compañía buscando resolver las problemáticas operativas sin tener afectación al Cliente.
7. Escalar cualquier situación que este fuera de su control en tiempo y forma con el Supervisor de Torre de Control o en su caso la Jefatura del área para resolver cualquier situación de riesgo o de cumplimiento en la realización de los servicios.
8. Involucrar a las áreas correspondientes (Seguridad, Monitoreo, Planeación de Rutas, etc.) en la solución de los conflictos operativos que resulten del monitoreo de las diferentes alertas en el sistema Torre de Control.

Requisitos