Coordenador de SAC

A C&A é muito eu E trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreira Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes! Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido , que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira. Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores. Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam. Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira. Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia! Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA atuar como:

Qual o desafio deste profissional? Planejar e gerir a empresa terceirizada de Atendimento ao Cliente (back office e relacionamento ao cliente); Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos (nível de serviço atendimento, taxa de reclamação, índice de satisfação e NPS – Net Promoter Score); Acelerar o uso de tecnologias nos processos de atendimento ao cliente (ex. site, app, whatsapp, bot’s, etc), visando melhorar a experiência do cliente e ganhos de produtividade; Evoluir a satisfação com experiência de atendimento ao cliente, buscando atender/superar a experiência dos clientes, com foco em minimizar os atritos; Evoluir os processos de suporte aos motivos de contato dos clientes, de modo a deixá-los mais fluidos na percepção do cliente; Promover no time terceirizado, uma cultura de “prazer em servir ao cliente”, através de momentos de treinamento e engajamento; Monitorar as empresas Transportadoras alinhando processos, SLAs e fluxo; Manter proximidade com as áreas da Logística; Garantir que todos os processos da área estejam compliance com os padrões da C&A; Planejar e cumprir o orçamento da área, sempre buscando ganhos de produtividade e eficiência.

Quais são os requisitos esperados? Imprescindível ter sólida experiência em gestão de empresa terceirizada de Atendimento ao Cliente; Superior completo; Boa comunicação interpessoal; Boa capacidade na resolução de problemas, e suas tratativas; Facilidade na utilização de ferramentas office – Excel e Power Point; Experiência com SAC de produtos, serviços financeiros e transportadores; Diferencia: ter atuado no time de atendimento (SAC) de grandes redes varejistas; Disponibilidade para atuar de forma híbrida, 4x na semana presencial em Alphaville.

O que oferecemos? Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes); Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias; Convênio Farmácia com desconto em folha; Totalpass; Bônus anual; Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP); BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente pra você!; Horário flexível; Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR); Férias Semestrais; Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.