Analista de Recuperação de Crédito Control Desk (Foco em Canais de Atendimento & Eficiência Operacional)

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

Monitorar e gerir a operação dos canais de atendimento (voz, chat, WhatsApp, e-mail, entre outros), garantindo aderência aos SLAs e metas estabelecidas Acompanhar indicadores operacionais (TMA, TME, nível de serviço, taxa de abandono, produtividade, etc.) e propor planos de ação Realizar análises preditivas e diagnósticos operacionais para antecipar desvios Atuar no dimensionamento e organização das escalas (curto/médio prazo) junto às áreas parceiras Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional Liderar ou apoiar projetos de automação e digitalização de processos (bots, IA, RPA, integrações e autosserviço) Atuar na evolução e otimização de canais massivos, com foco em WhatsApp e jornadas digitais Desenvolver e automatizar dashboards e relatórios gerenciais Ser ponto focal entre operações, tecnologia e áreas de negócio para evolução dos canais Garantir governança de dados e padronização de informações operacionais

Obrigatórios: Ensino superior completo (Administração, Engenharia, TI, Estatística, áreas correlatas) Experiência com Control Desk / Planejamento Operacional / Workforce Forte habilidade analítica e domínio de indicadores de contact center Experiência com Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.) Experiência com Databricks para análise e tratamento de dados Vivência com ferramentas de WFM, especialmente Aspect Experiência com plataformas de atendimento massivo via WhatsApp Vivência prática em processos de automação com bots e soluções de IA aplicadas a atendimento e/ou operações Raciocínio lógico e visão sistêmica Desejáveis: Conhecimento em Python, SQL ou ferramentas de automação (Power Automate, RPA, etc.) Experiência com integração de sistemas e APIs Noções de metodologias ágeis e/ou Lean Six Sigma Experiência em operações multicanal

O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI... • Assistência Médica – se precisar é bom ter • Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui • Programa Renascer – uma vida renasce a outra • Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido • Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;) • Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser! • Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira • Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro • Seguro de Vida – importante, né! rs • Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco • Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia! • Vale Transporte – sem descontos ? sim. • Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.