Analista de Operações Junior

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões. Estamos em busca de um(a) Analista de Operações Junior que será responsável por garantir a excelência operacional, aprimorar o relacionamento com a carteira de parceiros designada e apoiar na implementação de ações que visem à melhoria contínua do desempenho operacional.

Atuar de forma consultiva junto aos parceiros, promovendo o desenvolvimento da operação e fortalecendo o relacionamento com a carteira de parceiros; Apoiar os parceiros no atendimento aos requisitos normativos obrigatórios, garantindo conformidade e sustentabilidade operacional; Identificar oportunidades de melhoria contínua, antecipando riscos e propondo soluções para os desafios da operação; Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, acompanhando a evolução da carteira e direcionando ações para melhoria de performance; Elaborar e acompanhar planos de ação voltados ao aumento da eficiência operacional e da experiência dos parceiros; Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, visitas técnicas e eventos, promovendo alinhamento, troca de boas práticas e evolução dos resultados; Atuar nos canais de atendimento para apoiar parceiros na resolução de demandas, assegurando agilidade, qualidade e efetividade nas tratativas; Trabalhar em conjunto com áreas internas para viabilizar melhorias de processos, alinhar iniciativas e garantir uma experiência consistente para os parceiros; Desenvolver análises e apresentar resultados, acompanhando indicadores, tendências e oportunidades de evolução da carteira.

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Qualidade, Gestão Empresaria, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Experiência com gestão de relacionamento e acompanhamento de carteira de parceiros, clientes ou operações; Conhecimento em análise de indicadores operacionais e de qualidade, com foco em tomada de decisão baseada em dados; Habilidade para conduzir reuniões consultivas e de acompanhamento com diferentes públicos; Capacidade analítica, visão de negócio e facilidade para identificar oportunidades de melhoria e estruturar planos de ação; Boa comunicação, organização e habilidade para influenciar e engajar stakeholders; Desejável experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados, como Jira, Salesforce ou similares; Diferencial: experiência em gestão de parceiros, operações B2B ou ambientes regulados.

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