质培主管(J15703)

一、岗位职责

1. 负责电动车行业专属知识库的搭建与体系化规划，明确知识分类标准（涵盖车辆产品、三电技术、整车构造、充电设备、售后维修、行业政策、产品参数等核心模块），确保知识架构清晰、检索高效。
2. 收集、整理、审核、话术编撰来自研发、生产、销售、售后等各部门的电动车相关知识素材，包括技术文档、产品手册、维修指南、常见问题解答、客户异议话术等，将复杂专业信息转化为清晰易懂的知识内容并完成录入与发布。
3. 负责知识库的日常维护与动态更新，跟踪电动车行业技术迭代（如OTA功能优化）、产品更新及政策调整，及时修正过时信息、补充新增知识，保障知识库内容的准确性、时效性与完整性。
4. 对接一线客服、销售及售后团队，解答其在知识使用过程中的疑问，收集高频咨询问题与知识需求，针对性优化知识库内容；协助制作知识赋能课件，开展知识库使用培训与宣导，提升团队知识掌握程度与工作效率。
5. 建立知识库质量评估与优化机制，通过数据分析知识库检索率、使用率、问题解决率等关键指标，识别知识缺口与内容优化方向，持续提升知识库的实用价值；同时负责机器人知识库TOC及故障排除内容的维护，支撑智能客服高效运转。
6. 协同跨部门（研发、产品、售后、市场等）开展知识沉淀工作，收集用户反馈及行业竞品知识信息，形成分析报告，为产品优化及知识体系完善提供参考。
7. 完成上级交办的其他知识管理相关临时性工作。

二、任职要求

1. 本科及以上学历，汽车工程、电气工程、信息管理、计算机科学、机械等相关专业优先；1-3年知识库管理、内容运营、技术文档撰写或电动车/新能源汽车行业相关工作经验者优先。
2. 具备扎实的电动车行业知识储备，熟悉电动车三电系统（电池、电机、电控）、车联网功能、智能驾驶配置、充电设备及售后维修基础流程，了解行业相关政策法规者优先。
3. 具备优秀的文字表达能力与文档撰写能力，能够将复杂的技术信息转化为简洁易懂的内容；具备较强的逻辑思维能力，可高效梳理、分类各类知识信息。
4. 熟练掌握Office办公软件（Word、Excel、PowerPoint），具备基础的数据分析能力；熟悉至少一种主流知识库管理系统的操作与维护者优先。
5. 具备良好的沟通协调能力与团队协作精神，能够高效对接跨部门需求，快速响应一线团队的知识支持请求。
6. 对数据敏感，具备较强的问题解决能力与主动学习能力，能及时跟进电动车行业技术与业务变化，持续更新知识储备。