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CH
服务支持助理(J28697)
Chery · 安徽省·芜湖市
About The Role
- 客户服务与关系管理：
- 作为国际客户售后服务的主要联系人，处理并解决复杂的、客户投诉和技术咨询。
- 建立并维护与关键海外经销商、分销商及大客户的长期战略合作关系。
- 定期进行客户满意度调查，分析反馈，制定并实施改进计划以提升客户体验。
- 售后服务运营管理：
- 管理和优化保修索赔流程，审核海外合作伙伴提交的保修申请，确保符合公司政策。
- 监控和管理售后服务关键绩效指标（KPIs），如首次修复率、平均修复时间、客户满意度等。
- 协调零部件供应链，确保海外售后服务所需零部件的及时供应和库存优化。
- 团队领导与跨部门协作：
- 服务于本地的服务支持团队，设定工作目标，进行绩效评估和职业发展指导。与销售、市场、产品管理、物流等部门紧密合作，确保从销售到售后的无缝衔接，并为新产品上市提供售后服务准备支持。
- 向管理层定期汇报国际售后服务业务的运营状况、挑战和机遇。
- 1、学历要求：本科及以上；
- 2、专业要求：车辆工程、汽车服务工程、机械工程、机械设计制造及自动化、机械电子工程等相关专业；技能/工具要求：能基本解读电路图，机械图纸
- 3、证书要求：能正常取得国家颁发的毕业证及学位证。
- 4、在校表现：党员、优秀毕业生、学生干部等优先考虑。
- 5、其他要求：身体健康，热爱汽车行业，乐于奉献，敢于挑战。
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