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CL
客户服务岗
China Life · 天津市
About The Role
- 工作职责：
- 1.负责公司通知服务的后续跟进工作，及呼叫中心、在线、用户回访等；
- 2.及时反馈和解决用户相应问题，对用户问题进行日周月总结，做好相应问题处理的上传下达，推动相关部门对用户体验等问题优化；
- 3.客户咨询、投诉的应答，解释沟通及协调处理等；
- 4.不断优化客户服务管理制度，对各级客户服务团队服务品质进行监控，提升客户的满意度与续保率。
- 资格要求：
- 1.大学本科及以上学历。
- 2.具备良好的组织沟通、协调和表达能力、具有强烈的责任心及良好的职业操守。
- 3.具有耐心细致的工作态度和一定的承压能力。
- 4.具有客户服务实习经验者优先。
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