Sign In
Skip to content
← Back to job listings

客户投诉管理岗

China Life · 北京市

External listingFull-time5 months ago

About The Role

  • 1.负责制定和完善消费投诉相关制度和流程，优化投诉管理机制。
  • 2.跟进疑难复杂的客户投诉，负责与相关部门沟通协调，推动投诉问题的解决。
  • 3.负责定期开展投诉数据的统计、分析及效果评估，挖掘投诉根源与潜在风险，提出针对性优化建议并推动溯源整改。
  • 4.负责梳理投诉管理系统优化需求，跟进功能迭代升级与验收测试，推动系统智能化升级，提升投诉处理效率。
  • 5.完成部门安排的其他工作。
  1. 硕士研究生及以上学历，法学、金融、保险、工商管理等相关专业优先，专业基础扎实。
  2. 为人正直、忠诚守信，责任心强，具备较高的职业素养、保密意识和团队合作意识。
  3. 具有至少2年以上投诉治理、消保相关工作经验者优先，熟悉金融或保险行业客户纠纷化解流程和相关要求者优先。
  4. 拥有良好的文字表达能力，能独立撰写投诉报告、制度文件等材料，熟练使用Excel、报表制作等办公工具。
  5. 沟通协调能力、逻辑思维能力及抗压能力突出，能应对复杂投诉场景，高效推动问题解决。

This is an external listing. JobSpring does not represent or verify the employer. Report this listing