Analista de Implantação

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios. Sua missão como Customer Success (Analista de Implantação) será acompanhar a jornada dos clientes com foco na qualidade e no respectivo sucesso. ✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

Recepcionar os clientes, explicando o fluxo de onboarding e acompanhá-los em todo processo até a ativação; Capacitar os clientes na plataforma de forma didática e funcional, de acordo com o plano adquirido e suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem, identificando oportunidades de melhoria e promovendo o aumento da adoção dos nosso produto; Representar de forma estratégica a perspectiva do cliente, analisando processos atuais e contribuindo ativamente para sua melhoria contínua, incorporando eficiência e boas práticas; Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor; Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma; Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric; Relacionar-se com as áreas de Vendas, CS, Produto e Marketing.

Domínio de processos da área de Customer Success; Conhecimento básico/intermediário em plataformas HRTechs (Convenia, entre outras); Conhecimento prático em Google Suits (Google Sheets, Google Docs, etc); Experiência prática com CRM (preferencialmente Hubspot); Experiência de atuação em HRTech será diferencial; Conhecimento em DP & RH será diferencial.

🌎 Trabalho Remoto 💳 R$1.200/mês no Cartão Ifood Benefícios em Vale-Refeição e Vale-Alimentação 🖱️ Auxílio-Onboarding - R$500 em saldo home office do Ifood Benefícios 🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação e sem descontos para o titular) 🦷 Plano odontológico bronze 👩‍👩‍👦 Seguro de vida 🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde 🏋🏾Wellhub (antigo Gympass) 🛒Kaledo - nosso clube de vantagens 🧘🏾‍♀️Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional 💲Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial 💰Unit - Consultoria Financeira 🍼Auxílio-creche 😎Day Off de Aniversário Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo. 🏳️‍⚧️ Se você é talento trans , queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. ♿ Se você é talento PCD , por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.