#1755298 - 客户服务岗（上海） at 中海物业集团有限公司 | JobSpring

← Back to job listings

About The Role

1、客户服务核心工作，负责处理客户咨询、投诉及售后服务需求，提供高效解决方案；
熟练使用客服系统，执行服务标准流程，确保响应时效与客户满意度达标；
2、定期整理客户反馈，输出服务痛点报告，推动产品/服务优化。
3、管理能力储备培养，参与客服团队轮岗培训，掌握工单分配、质检流程及绩效管理工具；
4、协助主管完成团队目标拆解、数据监控及运营报告撰写，阶段性承担小组管理职责（如新员工带教、排班协调等）。
1、本科及以上学历；
2、能快速理解客户情绪，精准捕捉需求痛点；
3、结构化拆解复杂问题，输出可执行解决方案；
4、适应高强度工作节奏，妥善处理突发危机事件；
5、主动学习行业知识，对服务设计/用户体验有钻研热情。

This is an external listing. JobSpring does not represent or verify the employer. Report this listing