#1755305 - 客户服务岗（海纳万商深圳中心组） at 中海物业集团有限公司 | JobSpring

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About The Role

1、负责项目的日常业务工作，定期汇报，包括分配工作和资源,平衡工作量。
2、通过检查、监督，确保客服部全体员工能依照公司、部门规章制度执行工作。
3、制定项目条线预算、周、月度和年度工作计划，岗位职责及工作标准。
4、负责物业区域内相关客户需求问题的解决。
5、负责统筹物业费催缴和客服满意度提升等。
6、负责与客户建立粘度，完成上级交代其他事情。
7、负责项目条线团队队伍建设。
8、负责处理重大投诉、客户突发事件的处理。
1、既擅长礼仪接待，又能生动讲解（需面试现场模拟考核）；
2、灵活应对不同客户群体，外宾接待需英语口语流利（CET-4以上）；
3、冷静处理突发状况，如嘉宾冲突、设备故障，持有导游证、礼仪培训师证、急救证书；
4、熟练使用PPT/Excel进行活动数据整理及简单汇报。

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