About The Role

1、牵头组织各项目现场品质检查（环境、服务、设施等），精准找问题、析根源，输出改进方案，推动服务从 “合格” 到 “卓越”。
2、结合行业规范与公司需求，参与制定 / 修订全公司品质管理标准（如客服、设施维护规范），确保各项目执行有章可循。
3、督导管理处做客户满意度测评，挖掘业主需求与服务痛点，协助制定优化策略，让 “业主满意” 可量化、可实现。
4、管控服务电话质量（接通率、态度、解决率），统筹投诉全流程管理，确保 “事事有回应、件件有着落”，搭建业主与公司的信任桥。
5、监控 “优你家” 平台数据（工单时效、好评率），跟踪业主群动态，捕捉共性问题并联动解决，用数字化提升服务效率。
6、协助编制品质管理培训材料（如检查要点、投诉处理技巧），配合开展项目团队培训，提升一线人员品质服务能力。
7、按月 / 季度汇总各项目品质数据（检查合格率、投诉率等），复盘工作成效，提出优化建议，为公司品质决策提供支持。
8、对接集团与各管理处，传递品质要求，协调跨项目 / 部门品质问题，快速熟悉公司业务全貌。
1、本科及以上学历，物业 / 公共管理 / 酒店管理相关专业优先，专业不限；
2、沟通清晰、逻辑强，能梳理复杂数据，主动学习，无需催促即可推进工作；
3、诚信负责、有成就导向，性格外向有亲和力，会协调多任务，有同理心；
4、认可物业行业，打算在物业行业长期深耕发展。

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品质督导岗(J15396)

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