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客户支持专员-Customer Support Specialist(J19894)

ChangXin Memory (CXMT) · 安徽省·合肥市

External listingFull-timeabout 1 month ago

About The Role

  • 1.订单全周期管理： 主导客户订单从录入到交付的全流程跟踪，制作并管理相关单据，主动与客户沟通交付节点及异常解决方案；
  • 2.跨部门协同推动： 拉动仓库、物流、关务、财务等内部部门，对齐交付要求并解决流程卡点，保障订单按计划落地；
  • 3.订单相关流程优化： 闭环客户付款、信用额度申请及产品退换货需求，推动各环节高效流转并解决过程中的异常问题；
  • 4.数据支持与分析： 定期整理出货数据，分析交付趋势并输出报告，为业务决策与流程改善提供依据；
  • 5.内外部审计支持： 协同内外部审计团队，整理并提交订单交付流程相关文件与记录，确保合规要求满足。
  • 1.教育背景与专业知识：本科及以上学历，专业不限，物流、英语等相关专业优先；
  • 2.专业技能与资格：能使用5why、8D方法分析并解决交付相关问题，能操作SAP系统完成订单管理，熟练使用数3.据统计分析工具完成出货数据分析；
  • 4.行业与专业经验：具备订单交付或客户服务相关工作经验，有跨部门协调经验者优先；
  • 5.项目/任务成果：有独立主导并完成至少一个订单交付异常处理或流程优化任务的经验。

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