服务运营工程师（IT服务系统规划及维护工程师）(J21395)

服务中心系统规划与建设

1. **需求分析与规划**：深入业务一线，与服务团队紧密沟通，深刻理解并分析服务流程中的痛点、难点与优化机会，形成对服务业务模式的独立见解。
2. **系统设计与优化**：负责服务中心系统（如工单系统、溯源系统、备件系统及知识库等）的功能规划、流程设计及持续迭代方案制定，提升服务效率与用户体验。
3. **项目推进与落地**：主导或核心参与相关系统新建或优化项目，协调内外部资源，管理项目进度，确保系统功能如期、高质量上线。
4. **价值评估与赋能**：跟踪新功能使用效果，评估系统投入产出，并负责向内部团队进行系统培训与推广，确保系统价值最大化。

设备溯源系统数据维护与管理：

1. **日常数据运维**：负责设备溯源数据的采集、清洗、核对、录入与更新工作，确保数据源的及时性与准确性。
2. **数据质量监控**：建立并执行数据质量核查机制，定期校验数据完整性、一致性，主动发现并修正数据异常。针对共享问题推进工厂改善。
3. **设备画像完善**：基于业务规则，持续维护和丰富设备画像信息（如设备型号、序列号、维保状态、维修历史、关键部件信息等），构建完整、清晰的设备全生命周期画像。
4. **流程与规范建设**：参与制定并严格执行数据维护的标准化操作流程（SOP），提出数据管理工具的优化需求，以提升数据维护工作的效率与可靠性。
5. **数据统计与分析能力**：基于系统的使用，定期分析业务数据，提出系统使用及业务改善动作。

• 必备岗位要求
• 知识、技能与经验

1. **业务理解力**：具备3年以上服务业相关工作经验，对服务流程、客户体验、工单管理等有深入理解，能快速掌握本公司服务业务模式。
2. **系统思维**：拥有至少2年系统规划、需求分析或产品助理相关经验，具备良好的逻辑思维和流程梳理能力，能熟练使用Axure、XMind等工具进行需求表达者优先。
3. **数据处理能力**：具备优秀的数据处理能力，能熟练使用Excel（如VLOOKUP、数据透视表等）或类似工具进行数据清洗和核对。
4. **项目管理基础**：了解项目管理基本知识，能够有效推动任务完成。

素质与软技能：

1. **宏观视野与微观操作并重**：既能跳出日常，从业务战略角度思考系统建设方向；又能沉下心来，一丝不苟地完成重复性的数据维护任务。
2. **极致细心与耐心**：对数据有高度的敏感性和责任心，能够容忍并享受高重复精度的工作，将“零差错”作为数据维护工作的基本追求。
3. **主动性与洞察力**：不被动接受需求，能主动发现业务痛点与数据问题，并提出有见地的改进建议。
4. **强大的沟通协调能力**：能够清晰、准确地与业务部门、技术团队进行沟通，是连接业务与技术的桥梁。