客户支持工程师(J23045)

• 事件管理:作为所有客户提出的问题和解决问题的第一联系人。
• 客户支持:为客户、合作伙伴、客户团队和其他TAC工程师提供卓越的支持，确保无缝和积极的客户体验。
• 协作:与您的区域团队成员、经理和客户支持团队中的其他全球团队密切合作。
• 持续改进:与新设备和工具保持同步，并为团队内技术专业知识的持续发展做出贡献。
• 1.推动解决客户环境中遇到的问题。
• 2.诊断、修复和解决与此解决方案相关的事件为产品、服务或解决方案问题提供答案
• 3.协助记录和解决产品和解决方案中发现的技术问题
• 4.为紧急问题调动适当的资源
• 5.在事件和知识管理系统中维护技术文档，确保遵循案例管理指南
• 6.就服务请求的状态和进展与客户和合作伙伴进行最佳沟通(口头和书面)

1. 本科或本科以上学历，计算机相关专业

2.较强的英语和普通话口头和书面沟通能力。

1. 2-4年网络设计、部署、配置、支持、故障排除和调试经验(有直接客户支持经验)。

• 4.曾在快节奏，24x7操作/支持环境中工作过。
• 5.有使用AWS服务的经验。对云部署概念和流行的AWS服务(如EC2、EKS和ELB)有很好的理解
• 6.熟悉Linux shell，了解文件管理、包管理、虚拟环境和检查系统日志文件的基本操作。
• 7.有使用监控工具识别问题的经验。有使用Grafana的经验。
• 8.有使用工单系统和文档管理工具的经验。
• 9.较强的团队协作能力。
• 10.能够在快节奏的环境中处理多任务，优先处理任务，并能很好地应对压力。

具有以下能力优先

有使用自动化工具如Jenkins和CI/CD的经验优先考虑