Coordenação de Sucesso do Cliente

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Buscamos uma liderança de Customer Success para atuar com foco profundo em fidelização, retenção, saúde da carteira e continuidade das escolas na Arco . É um papel estratégico e de grande impacto, responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência consistente, consultiva e orientada a resultados.

Buscamos visão de negócio, forte capacidade analítica, liderança estruturada e habilidade consultiva para apoiar escolas em seus desafios e prioridades.

No dia a dia você irá

• Liderará o time de Sucesso do Cliente, garantindo uma operação estruturada, previsível e orientada a resultados.
• Acompanhará a saúde da carteira, analisar dados, identificar riscos e oportunidades e criar planos de ação que aumentem engajamento, satisfação e retenção das escolas.
• Será responsável por conduzir ou apoiar conversas estratégicas com mantenedores, trazendo clareza e direcionamento, além de estruturar processos, rotinas e melhorias que tornem o trabalho do time mais eficiente.
• Atuará próxima de áreas como Produto, Comercial, Pedagógico e Operações para resolver desafios e construir uma experiência cada vez mais sólida para as escolas.

Para participar do nosso processo você precisa ter

• Experiência com Customer Success, gestão de carteira e foco em retenção.
• Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões com base neles. Habilidade consultiva e comunicação madura para conduzir conversas complexas com lideranças educacionais.
• Vivência em liderança de equipe ou forte readiness para assumir esse papel, com organização, clareza e capacidade de priorizar.
• Pensamento estratégico, postura colaborativa e abertura para aprender e evoluir em um ambiente dinâmico e de alto impacto na educação.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis

+ Auxílio alimentação e/ou refeição

+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas

+ Parceria com plano de saúde para Pet

+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores

+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco