Chef de Projet Énergie Durable

Votre défi

Au sein de notre équipe B2C, vous êtes responsable du service après-vente et de l’accompagnement des clients particuliers disposant d’une installation photovoltaïque, d’une batterie domestique et/ou d’un système de gestion de l’énergie (EMS).

Vous accompagnez nos clients dans la résolution des questions et problèmes qui peuvent survenir après l’installation, qu’il s’agisse de systèmes récemment mis en service ou d’installations plus anciennes. En tant qu’interlocuteur privilégié, vous assurez un suivi fluide et orienté client, depuis la première demande jusqu’à la résolution technique.

Vos missions

Service clientèle

Vous assurez un suivi de première ligne professionnel et convivial des demandes et signalements des clients, principalement par téléphone et par e-mail.

• Répondre aux demandes entrantes des clients.
• Fournir des informations claires et compréhensibles concernant nos produits et services.
• Résoudre efficacement les questions et problèmes des clients dans une approche orientée satisfaction.
• Assurer le suivi des dossiers clients et garantir un retour d’information adéquat.

Support technique

Vous analysez les demandes techniques et travaillez activement à la mise en œuvre de solutions adaptées, depuis le bureau ou directement sur site lorsqu’une intervention est nécessaire.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos produits et services.
• Documenter les incidents techniques et les solutions apportées pour assurer une traçabilité optimale.
• Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les problématiques techniques complexes.
• Assurer le suivi de l’avancement et de la qualité des interventions techniques.

• Mise en œuvre & projets
• Vous participez à l’intégration et à la mise en service de nouveaux produits et solutions énergétiques chez nos clients.

• Contribuer au déploiement de nouvelles installations et de nouveaux systèmes.
• Veiller à une livraison fluide, qualitative et conforme aux attentes du client.

• Formation et documentation
• Vous contribuez activement au partage des connaissances, tant en interne qu’auprès des clients.

• Rédiger des guides d’utilisation et du matériel de formation destinés aux clients et aux collaborateurs.
• Traduire les informations techniques en documentation claire, pratique et accessible.
• Participer à des formations, présentations et explications relatives aux produits, services et procédures.

• Satisfaction client
• Vous contribuez de manière proactive à offrir une expérience client optimale.

• Identifier les questions récurrentes, les problèmes et les opportunités d’amélioration.
• Anticiper et résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils n’impactent les clients.
• Participer à l’amélioration continue des processus, du service et de la communication.
• Contribuer au développement de relations durables et positives avec nos clients.