ICT Service Desk Engineer

Om de groei van de familiale bedrijvengroep Hasco Invest verder te versterken, zijn we op zoek naar een ICT Service Desk Engineer.

Als ICT Service Desk Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidenten binnen Green & Durable Group . Je behandelt gemiddeld een tiental tickets per dag en begeleidt elk dossier van melding tot oplossing of escalatie. Daarbij staat een kwaliteitsvolle dienstverlening steeds centraal.

Je komt terecht in een hecht IT-team waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan.

Concreet ga je aan de slag met

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidenten
• Je behandelt 1e-lijnstickets van intake tot oplossing of escalatie
• Je analyseert meldingen, stelt gerichte vragen en bepaalt de meest geschikte aanpak
• Je lost problemen zelfstandig op waar mogelijk en schakelt tijdig een collega of externe partner in wanneer nodig
• Je volgt openstaande tickets actief op en houdt eindgebruikers duidelijk op de hoogte van de voortgang
• Je registreert meldingen, uitgevoerde acties en oplossingen correct in het ticketsysteem
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt actief mee over verbeteringen aan processen, documentatie en werkwijzen
• Daarnaast neem je ook verschillende operationele IT-taken op:
• gebruikersaccounts aanmaken en beheren
• laptops, desktops en mobiele toestellen configureren en uitrollen
• basisbeheer van printers en andere randapparatuur
• nieuwe werkplekken inrichten
• mobiele abonnementen aanvragen en beheren

Je ondersteunt een IT-omgeving met onder andere

• 11 vestigingen
• 250 actieve eindgebruikers en endpoints (laptops/smartphones)