Agent de Service Client / Francophone - Basé à Madrid

Principales Responsabilités

Gestion de la Relation Client

• Traiter les demandes des clients et fournir des conseils sur les contrats d'assurance santé, les garanties, les remboursements et tous les aspects du cycle de vie du contrat, y compris la souscription, les modifications, les résiliations et les primes.

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Gestion Administrative

• Contrats : Enregistrement et résiliation des contrats, collecte des primes.
• Services de Santé : Saisir les remboursements, créer des devis, émettre des approbations de couverture conformément aux procédures internes.
• Dossiers Clients : Mettre à jour et modifier les informations des clients (détails du contrat, adresse, coordonnées bancaires).

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Satisfaction Client

• Contribuer à la satisfaction des clients par la qualité des réponses, l'efficacité du travail et l'atteinte des indicateurs de performance.

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• Remarque : Ce poste n'implique aucune activité de vente ou de prospection.

Requirements

Formation : Bac +2, une expérience dans le domaine de l'assurance est appréciée mais non obligatoire.

Qualités

• Qualités relationnelles (en français et en anglais)
• Sens du service
• Ouverture d'esprit
• Compétences organisationnelles
• Appétence pour les chiffres
• Esprit d'équipe

Compétences techniques

• Maîtrise de la suite Office (Word, Excel)

Langues

Français courant et anglais (niveau B2)

Personnalité

• Fiable
• Impliqué(e)
• Appréciant de travailler dans un environnement respectueux et solidaire

Horaires

• 40 heures par semaine
• Horaires flexibles : de 7h30 à 10h00 et de 15h45 à 19h00, du lundi au vendredi

Benefits

Indemnités et avantages

• Indemnité de repas : 9 EUR/jour travaillé
• Indemnité de transport : 50 EUR/mois (montant brut)
• Bonus de performance annuel : Jusqu'à 170 EUR brut (montant variable), versé en avril de chaque année
• Bonus trimestriel : Jusqu'à 200 EUR brut par trimestre (montant variable)
• Prime annuelle : Versée en décembre de chaque année, correspondant à 1000 EUR du salaire de base annuel (montant variable en fonction de l'atteinte des objectifs)
• Assurance : Affiliation à l'assurance à partir du 1er jour d'intégration (prise en charge par l'employeur)