Analista Suporte Técnico TI SR

Título do Cargo

• TOYOTA está contratando um (a) Analista Suporte Técnico TI SR
• Localização: Sorocaba

Sobre Nós

A Toyota opera na América Latina e no Caribe desde 1953, construindo uma sólida reputação de qualidade, confiabilidade e durabilidade de seus produtos na região.

Possui operações em 40 países por meio de 320 concessionárias e 650 pontos de venda, oferecendo 48 modelos de veículos de passeio e comerciais em diferentes segmentos.

Os modelos regionais Corolla, Corolla Cross, Yaris, Hilux e SW4/Fortuner são produzidos em suas fábricas em Sorocaba e Indaiatuba, no Brasil, e em Zárate, na Argentina. Além disso, no Brasil, possui também uma fábrica de motores em Porto Feliz. As fábricas da Toyota na região têm uma capacidade total de produção de 438.000 unidades por ano.

A empresa também está ativamente envolvida em apoiar as comunidades locais por meio de diversas iniciativas sociais e ambientais, como o Desafio Ambiental Toyota 2050, e um forte compromisso em alcançar a neutralidade de carbono na região por meio de um portfólio diversificado de produtos eletrificados com diferentes tecnologias de propulsão que se adaptam a diferentes matrizes e infraestruturas de energia.

Estamos procurando um habilidoso e motivado Analista Suporte Técnico TI SR para se juntar ao nosso time de TLAC Operation & User Experience . Principais Responsabilidades:

Descrição do cargo

Atuar como referência técnica e operacional na sustentação dos serviços de TI, garantindo a operacionalidade da linha de produção no que se refere aos equipamentos de TI (computadores, leitores, impressoras, andons e coletores). O profissional será responsável por assegurar a maturidade dos processos de suporte, aderência às boas práticas de ITIL, coordenação de incidentes, gestão de ativos de TI e suporte à melhoria contínua, promovendo entregas estáveis, seguras e alinhadas às necessidades do negócio.

Responsabilidades

• Garantir a disponibilidade e operacionalidade dos equipamentos de TI utilizados na linha de produção, assegurando a continuidade das operações.
• Coordenar o ciclo completo de incidentes, problemas e requisições, promovendo resposta ágil, análise de causa raiz e ações corretivas e preventivas .
• Monitorar presencialmente as equipes terceirizadas de suporte de campo, garantindo qualidade, cumprimento de SLAs e aderência aos processos definidos.
• Atuar como referência técnica em processos de suporte, assegurando conformidade com ITIL e contribuindo para o aumento da maturidade operacional.
• Participar de projetos, transições de serviços, atualizações de plataforma e iniciativas de melhoria contínua, avaliando riscos e alinhando expectativas com stakeholders.
• Gerir ativos de TI, controlando o ciclo de vida do parque tecnológico, compliance de licenças, auditorias, padrões operacionais e conformidade com políticas corporativas.

Requisitos

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em boas práticas de ITIL, gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições.

Experiência com suporte a ambientes produtivos/industriais e equipamentos de TI de operação (PCs, coletores, leitores, impressoras, andon ).

• Vivência em gestão de fornecedores, contratos e equipes terceirizadas de suporte. Com experiência em atendimento de TI.
• Conhecimento em gestão de ativos de TI, inventário, licenciamento e compliance.
• Perfil analítico, organizado, com boa comunicação, senso de urgência e foco em melhoria contínua.
• Experiência em ambientes industriais ou de manufatura será considerada um diferencial.

• Localização : Sorocaba/SP
• Modalidade : CLT, 100% Presencial

Requisitos

Qualificações Preferenciais

ADAPTAGILITY (5), CHALLENGE (5), CUSTOMER (5), DELIVER (5), English, LEAD (5), TEACH & GROW (5), TLAC - University's degree

O que Oferecemos

• Remuneração e benefícios compatíveis com o mercado;
• Horários flexíveis de trabalho para áreas administrativas;
• Oportunidade de conhecer e aprender o "Toyota Way" diariamente;
• Liberdade para construir sua própria trajetória de carreira;
• Ambiente inclusivo, multicultural e em constante mudança.

Quem Estamos Procurando?

Estamos procurando talentos com os mais diversos perfis, áreas de atuação e em todas as cidades do país, que estejam dispostos a colaborar com nossa jornada de transformação, enxergando desafios como oportunidades de desenvolvimento e aprendizado. Valorizamos a diversidade para que possamos continuar aprendendo e inovando a partir de diferentes perspectivas.

Se você está à altura deste desafio, candidate-se agora!