Senior NOC Engineer

Estamos buscando un Senior NOC Engineer para apoyar una operación NOC en un entorno de telecomunicaciones y servicios administrados para cliente corporativo.

Este rol requiere experiencia sólida en operaciones de red, monitoreo, gestión de incidentes, Cisco Meraki, SD-WAN, ServiceNow/ITSM, troubleshooting y escalaciones técnicas . La persona seleccionada también actuará como apoyo técnico para NOC Engineers o perfiles junior durante incidentes y escalaciones.

Responsabilidades principales

• Monitorear infraestructura, servicios de red, conectividad, disponibilidad, tráfico, alarmas y eventos de seguridad.
• Detectar, registrar, clasificar y gestionar incidentes en plataformas ITSM.
• Realizar diagnóstico, aislamiento de fallas y troubleshooting de incidentes de red.
• Soportar ambientes Cisco Meraki / SD-WAN , incluyendo dashboard, alertas, uplinks, túneles, dispositivos, eventos wireless y degradación de performance.
• Coordinar escalaciones con equipos Tier 3, ingeniería, vendors, carriers y proveedores.
• Apoyar gestión de cambios, solicitudes, problemas, RFO, RCA y reportes post-incidente.
• Documentar tickets, pasos de troubleshooting, comunicaciones, escalaciones y acciones de resolución.
• Guiar técnicamente a NOC Engineers o perfiles junior durante la operación.

Requisitos

• 3 a 5+ años de experiencia en NOC, operaciones de red, telecomunicaciones, ICT, soporte técnico corporativo o servicios administrados.
• Experiencia en entornos exigentes orientados a SLA.
• Experiencia con herramientas de monitoreo de red.
• Manejo de ServiceNow o plataformas ITSM similares.
• Experiencia práctica con Cisco Meraki / Meraki Dashboard .
• Experiencia monitoreando o diagnosticando ambientes SD-WAN .
• Conocimientos en IPv4, IPv6, routing/switching, L2 Transport, Broadband, DIA, IPL, 4G Wireless y wireless networks.
• Experiencia coordinando escalaciones con vendors, carriers, Tier 3 o equipos de ingeniería.
• Inglés y español fluidos.
• Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana y festivos si aplica.

Deseables

• Certificación Cisco Meraki.
• CCNA, CCDA o Juniper Junos.
• Certificación ITIL / ITSM.
• Certificaciones en SD-WAN, cloud, networking o seguridad.
• Experiencia en RCA, RFO, problem management o reportes operativos.
• Experiencia guiando perfiles junior o equipos NOC.

Horarios posibles

• Miércoles a sábado, 10:00 a.m. a 9:00 p.m.
• Domingo a miércoles, 10:00 a.m. a 9:00 p.m.
• Lunes a viernes, 11:00 a.m. a 8:00 p.m.