Supervisor Junior Call Center servicio al cliente- Chat

• ¡Únete a algo grande!
• ¿Quiénes somos?
• En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!
• Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.
• Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.
• 🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!
• ¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de

• Supervisar y guiar al equipo Junior de Chat Servicio al Cliente, asegurando la calidad en la atención y el cumplimiento de objetivos de servicio.
• Monitorear conversaciones en tiempo real y revisar reportes de calidad, proporcionando retroalimentación constructiva y formación puntual.
• Coordinar la asignación de turnos y gestionar la carga operativa para mantener tiempos de respuesta y productividad óptimos.
• Resolver escalaciones complejas con enfoque en la experiencia del cliente, colaborando con áreas técnicas y operaciones cuando sea necesario.
• Participar en la implementación de procesos y mejoras continuas basadas en métricas, feedback y mejores prácticas.
• Desarrollar al equipo mediante coaching, seguimiento de desempeño y planes de desarrollo, promoviendo un ambiente inclusivo y colaborativo.

¿Qué buscamos en ti?

• ✅ Experiencia mínima de 1-2 años en supervisión de equipos de atención al cliente, preferiblemente en canales digitales o chat.
• ✅ Dominio de herramientas de chat, CRM y plataformas de monitoreo de calidad.
• ✅ Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español; deseable nivel intermedio de inglés según país y rol.
• ✅ Enfoque en resultados, orientación al cliente y capacidad para tomar decisiones bajo presión.
• ✅ Habilidades de liderazgo, coaching y manejo de indicadores (KPIs) de contact center.
• ✅ Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y/o horarios según operaciones del centro de atención.

Beneficios de ser Supervisor/a Junior de Call Center en Connect Assistance

• 🌟 Contrato indefinido desde el primer día.
• 🌟 Salario base competitivo de $ 1.623.500 + auxilio de transporte de $200.000.
• 🌟 Auxilio adicional no prestacional de $ 258.792.
• 🌟 Horario rotativo de domingo a domingo.
• 🌟 Modalidad híbrida después de dos meses de gestión y adaptación al cargo.
• 🌟 Pagos quincenales y puntuales.
• 🌟 Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional mediante planes de carrera estructurados.
• 🌟 Acceso a capacitaciones especializadas en liderazgo, comunicación digital y gestión de equipos.
• 🌟 Ambiente laboral inclusivo, dinámico y con enfoque en el bienestar integral del talento.
• 🌟 Beneficios corporativos, planes de bienestar y convenios exclusivos.
• 🌟 Participación activa en una cultura innovadora, diversa y orientada al impacto positivo.

¿Estás listo/a para dar el siguiente paso y liderar el equipo que transforma la experiencia del cliente digital? Postúlate hoy en Connect Assistance, ayúdanos a ir más lejos y haz crecer tu carrera donde tu talento es fundamental. ¡Queremos conocerte y crecer contigo!