Asesor de servicio al cliente call center

• 🚀 ¡Únete a algo grande!
• ¿Quiénes somos?
• En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!
• Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.
• Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.
• 🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!
• ¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de

• 💡 Desarrollar habilidades en atención al cliente y gestión de campañas de asistencias vehiculares
• 🌍 Trabajar en un entorno multicultural y dinámico
• 📈 Crecer profesionalmente en una operación de call center especializada

Además, vas a

• Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con asistencias vehiculares, brindando soluciones rápidas y eficientes.
• Registrar información precisa en el CRM y sistemas de gestión de tickets, asegurando trazabilidad y calidad en la atención.
• Guiar y coordinar con proveedores de asistencia (grúas, talleres, servicios móviles) para asegurar la pronta resolución del servicio.
• Gestionar cierres de casos y seguimiento hasta la satisfacción del cliente.
• Atender comunicaciones por canales complementarios (chat, email) según campaña y flujos establecidos.
• Cumplir indicadores de calidad y productividad: tiempo de respuesta, nivel de servicio, tasa de resolución en primer contacto y NPS.

• ¿Qué buscamos en ti?
• ✅ Educación media completa (bachillerato) o técnico; valorable formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
• ✅ Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente en call center o en roles de contacto con usuarios, preferiblemente en campañas de asistencias o servicios similares.
• ✅ Conocimientos en manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas básicas de ofimática.
• ✨ Plus: experiencia en campañas de asistencias vehiculares, manejo de marcadores y trabajo en entornos omnicanal.

💡 Buscamos además

• Habilidades de comunicación claras y asertivas, orientación al servicio y empatía con el usuario.
• Capacidad para tomar decisiones bajo presión y priorizar acciones en situaciones críticas.
• Organización, manejo de prioridades y atención al detalle para registrar información correcta.
• Actitud proactiva, colaborativa y disposición para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar solicitudes de asistencia vehicular por teléfono y canales digitales según los protocolos de la campaña.
• Verificar datos del usuario, validar cobertura y activar los servicios correspondientes con rapidez y exactitud.
• Coordinar con proveedores externos y realizar seguimiento hasta la entrega del servicio.
• Registrar todas las interacciones y acciones en el CRM garantizando la calidad de la información.
• Reportar incidentes, anomalías o oportunidades de mejora al equipo de operaciones.
• Cumplir metas y KPIs definidos por la campaña, manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.

• ¿Qué vas a encontrar en Connect?
• 🌟 ¿Qué vas a encontrar en Connect?

• Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
• Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
• Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
• Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• 🌟 Contrato indefinido desde el primer día
• 🌟Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095
• 🌟Auxilio no prestacional de $112.000
• 🌟 Horario: Domingo a Domingo
• 🌟Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial
• 🌟Pago quincenal

Beneficios adicionales

• Asistencia médica para ti y tu familia
• Asistencia en carretera
• Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
• Actividades de bienestar dentro de la oficina
• Fondo de empleados y apoyo educativo
• Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma

👉 Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.

Cómo postular

👉 Postúlate ahora enviando tu hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación. Nos interesa conocer tu experiencia en atención telefónica y en gestión de asistencias si la tienes.

¡Únete a algo grande! Ven a ser parte de Connect y contribuye a brindar soluciones que marcan la diferencia en momentos críticos.