Asesor servicio al cliente (Backoffice)

• 🚀 ¡Únete a algo grande!
• ¿Quiénes somos?
• En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!
• Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.
• Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.
• 🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!
• ¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de

• 💡 Desarrollar y profundizar habilidades en atención al cliente y gestión de procesos backoffice
• 🌍 Trabajar en un entorno multicultural y dinámico
• 📈 Crecer profesionalmente dentro de operaciones especializadas en servicios y asistencias

Además, vas a

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• Gestionar y procesar solicitudes de clientes recibidas por canales digitales, correo y sistemas internos, asegurando tiempos y calidad en la respuesta.
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• Registrar información detallada y precisa en el CRM y sistemas de gestión de tickets, manteniendo trazabilidad de cada caso.
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• Coordinar internamente con equipos operativos y proveedores para escalamiento y resolución de incidencias que requieran soporte administrativo.
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• Realizar validaciones de cobertura, revisión documental y autorizaciones según protocolos establecidos.
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• Dar seguimiento post-servicio y cerrar casos garantizando la satisfacción del usuario y cumplimiento de SLA.
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• Cumplir indicadores de calidad y productividad: tiempos de gestión, tasa de resolución administrativa y NPS.
• ¿Qué buscamos en ti?
• ✅ Educación media completa (bachillerato) o técnica; se valora formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
• ✅ Mínimo 1 año de experiencia en funciones de backoffice, atención al cliente o roles administrativos en call center o en empresas de servicios.
• ✅ Manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas ofimáticas (Excel, correo electrónico).
• ✨ Plus: experiencia en gestión de asistencias vehiculares, homologación de proveedores o manejo de facturación/validación documental.

💡 Buscamos además

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• Habilidades de comunicación escrita claras y asertivas, orientación al servicio y enfoque en la resolución.
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• Capacidad para organizar tareas múltiples, priorizar casos y trabajar bajo presión cumpliendo SLA.
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• Atención al detalle para garantizar la calidad de la información registrada y la trazabilidad de los procesos.
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• Actitud proactiva, colaborativa y disposición para trabajar en turnos rotativos y modalidades híbridas.
• Responsabilidades principales
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• Atender y gestionar solicitudes administrativas relacionadas con servicios y asistencias a través de canales internos, email y sistemas de ticketing.
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• Verificar datos, validar cobertura y documentación necesaria antes de escalar o autorizar servicios.
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• Coordinar con equipos operativos y proveedores para asegurar la ejecución correcta de servicios y resolver desviaciones administrativas.
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• Registrar todas las interacciones y acciones en el CRM garantizando la calidad y trazabilidad de la información.
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• Generar reportes y alertas sobre incidencias recurrentes, y colaborar en iniciativas de mejora de procesos.
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• Cumplir metas y KPIs definidos por la operación, manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.
• ¿Qué vas a encontrar en Connect?
• 🌟 ¿Qué vas a encontrar en Connect?
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• Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
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• Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
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• Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
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• Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.
• ¿Qué vas a encontrar en Connect?
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• 🌟 Contrato indefinido desde el primer día
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• 🌟 Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095
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• 🌟 Auxilio no prestacional de $112.000
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• 🌟 Horario: Domingo a Domingo
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• 🌟 Modalidad híbrida: Después de 2 meses de gestión presencial
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• 🌟 Pago quincenal

Beneficios adicionales

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Asistencia médica para ti y tu familia

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Asistencia en carretera

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Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas

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Actividades de bienestar dentro de la oficina

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Fondo de empleados y apoyo educativo

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Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma

👉 Postúlate ahora enviando tu hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación. Nos interesa conocer tu experiencia en procesos administrativos, atención al cliente y gestión de asistencias si la tienes.

Cómo postular

👉 Postúlate ahora enviando tu hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación. Indica tu disponibilidad para inicio y experiencia relevante en roles de backoffice o soporte administrativo.

¡Únete a algo grande! Ven a ser parte de Connect y contribuye a brindar soluciones que marcan la diferencia en momentos críticos.