Design Chapter Lead

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Objetivo del Puesto

Liderar la práctica de diseño de producto y experiencias conversacionales dentro de una organización ágil, asegurando que los equipos de diseño entreguen soluciones de alto impacto centradas en el usuario y alineadas a los objetivos estratégicos del negocio. El Chapter Lead es responsable del desarrollo del equipo, la calidad del diseño y la coherencia de la experiencia a través de múltiples proyectos y canales, incluyendo banca digital por WhatsApp, experiencias físicas de crédito y productos en producción continua.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar un equipo de 10 a 12 diseñadores (Product Designers y Service Designers).
• Establecer estándares de práctica de diseño, metodologías y criterios de calidad.
• Actuar como referente estratégico de diseño ante líderes de squads y tribus, influyendo en decisiones de producto desde la perspectiva del usuario y del negocio.
• Supervisar y aportar criterio en el diseño de experiencias conversacionales, especialmente en flujos de WhatsApp, bots y canales digitales de atención financiera.
• Acompañar la toma de decisiones de diseño en contextos de alta complejidad: onboarding digital, otorgamiento de crédito y mejora continua de producto en producción.
• Crear y revisar artefactos estratégicos: Customer Journey Maps, Service Blueprints, Ecosystem Maps y Stakeholder Maps.
• Traducir insights de usuario y métricas de negocio en decisiones accionables para el equipo de diseño.
• Facilitar espacios de alineación, retrospectivas y desarrollo de capacidades del chapter.

Requirements

• 6 años de experiencia en Diseño de Producto, UX Strategy o Service Design, con al menos 2 años liderando equipos de diseño.
• Conocimiento en diseño conversacional: flujos de WhatsApp Business API, bots, asistentes virtuales o canales de mensajería estructurada.
• Dominio de Figma, Miro / FigJam y herramientas de prototipado conversacional.
• Manejo de métricas de bots y producto.
• Experiencia trabajando en entornos ágiles con squads y tribus.
• Experiencia en banca, fintech, seguros u otras industrias de servicios financieros complejos.
• Disponibilidad para trabajar HÍBRIDO (3 veces a la semana en oficina) de Lunes a Viernes en Surquillo, Lima, Perú.

Benefits

• Ingreso a Planilla desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de acuerdo a Ley.
• Contrato Indeterminado.
• EPS cubierta al 70% para el trabajador.
• Beneficios corporativos del Grupo Credicorp.
• Oportunidades de crecimiento en las distintas empresas del Grupo.
• Pago de Utilidades.
• Aprendizaje continuo.
• Agradable clima laboral.