Suport Tehnic – Solutii de Monitorizare

Responsabilitati

• Cunoaste toate aplicatiile si aparatele pentru care asigura suportul tehnic, atat din punct de vedere soft cat si hardware;
• Mentine permanent legatura cu suportul tehnic extern in vederea obtinerii documentatiei tehnice, de operare sau pentru omologare;
• Studiaza permanent situatia din teren referitoare la nivelul calitativ la care se efectueaza depanarea si intretinerea aplicatiilor si a aparatelor si propune scolarizari atunci cand este cazul;
• Prelucreaza si distribuie catre angajatii Departamentului Service toate informatiile tehnice referitoare la produse;
• Asigura suportul tehnic necesar reprezentantilor Departamentului Service in teren in mod direct sau indirect (prin transmitere de informatii sau interventii directe in teren);
• Asigura utilizarea eficienta a mijloacelor materiale aflate in dotare.

Atributii specifice domeniului

• Gestioneaza activitati specifice operatiunilor de administrare sisteme de monitorizare printare;
• Monitorizeaza cerintele de suport ale clientilor;
• Monitorizeaza instalarea si mentenanta aplicatiilor colaborand cu furnizorii in acest sens;
• Monitorizeaza intreg sistemul de raportare incidente, califica incidentele, escaladeaza / ofera suport tehnic pentru incidentele ridicate;
• Intocmeste rapoarte;
• Asigura monitorizarea procedurilor de back-up si verifica indeplinirea acestora;
• Activitati de suport pentru sucursale/agentii;
• Participa la procesul de documentare a normelor si metodologiilor specifice domeniului sau de activitate;
• Participa la elaborarea rapoartelor privind stadiul activitatilor, problemele identificate, tendintele inregistrate;
• Sustine scolarizari cu inginerii de service, in vederea pregatirii acestora.

Cerinte specifice rolului

• Studii superioare/experienta relevanta in domeniul IT;
• Minim 1 an experienta pe o pozitie similara;
• Experienta in gestionarea bazelor de date constituie un avantaj;
• Cunostinte solide de operare PC;
• Cunoasterea limbii engleze (nivel mediu);
• Abilitati de comunicare, de lucru in echipa, spirit analitic, organizatoric si de initiativa;
• Minime cunostinte de retelistica: tipuri de retele, dispozitive de retea, adrese IP, adrese MAC, DNS, hostname, DHCP, subnetari, setari firewall, porturi retea;
• Minime cunostinte de troubleshooting;
• Cunostinte de baza Excel.