Customer Success Manager

Zaczynaliśmy w 2012 roku jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, w 13 krajach, jako lider w swojej branży zatrudniający przeszło 3000 pracowników.

ZnanyLekarz to nie tylko portal z opiniami o specjalistach, ale także dostawca oprogramowania SaaS i nowoczesnych rozwiązań AI wspierających lekarzy i specjalistów w ich codziennej pracy.

Według badań

• ponad 75% klientów potwierdza, że pomagamy dotrzeć do pacjentów
• ponad 70% lekarzy usprawnia dzięki nam organizację pracy
• 71% klientów ma dobrą lub bardzo dobrą opinię o naszej marce

• Dołącz do nas i rozwijaj razem z nami zespół Customer Success!
• JAKIE ZADANIA NA CIEBIE CZEKAJĄ?

ROZWÓJ I OPTYMALIZACJA CUSTOMER SUCCESS

• budowanie i usprawnianie procesów CS (onboarding, retention, churn rescue, up-sell and x-sell)
• dostosowanie narzędzi do potrzeb procesu
• egzekwowanie standardów pracy, systematyczności oraz jakości działań podległych zespołów
• weryfikacja jakości spotkań z klientami i pitchy sprzedażowych

Podejście sprzedażowe w CS

• wsparcie zespołów w upsellu i ograniczaniu churnu
• udział w rozmowach z klientami (zwłaszcza w trudniejszych przypadkach / negocjacjach)
• budowanie i optymalizacja lejków sprzedażowych

Współpraca z zespołami

• ścisła współpraca ze strukturami Globalnymi w zakresie Customer Success - raportowanie, process adjustment, wdrażanie inicjatyw lokalnych wspieranych globalnie
• ścisła współpraca z zespołami expansion oraz customer care
• bieżące wsparcie i rozwój liderów w poprawie efektywności (szczególnie w obszarze sprzedaży i procesów)
• udział w spotkaniach z liderami i współtworzenie kierunku rozwoju CS

Onboarding i adopcja produktu

• optymalizacja procesu onboardingu jako kluczowego momentu dla adopcji i upsellu
• identyfikowanie barier i usprawnianie pierwszych doświadczeń klientów
• zwiększanie adopcji produktów dodatkowych na etapie farmingu z Klientami

KOGO SZUKAMY?

Doświadczenie

• doświadczenie w Customer Success / Account Management / Sales - budowaniu lub optymalizacji procesów sprzedażowych/CS
• silne doświadczenie sprzedażowe (upsell, negocjacje, churn management)
• doświadczenie w prowadzeniu zespołów - zarządzaniu strukturami CS min 5 lat.

Kompetencje

• podejście procesowe i umiejętność wprowadzania standardów
• zdolność do pracy z liderami i poprawy ich efektywności
• umiejętność łączenia obsługi klienta z podejściem sprzedażowym
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne
• bardzo dobre kompetencje analityczne, podejście data-driven jest tym co się u nas sprawdza

Dodatkowo

• doświadczenie pracy z CRM / narzędziami sprzedażowymi - Salesforce, TalkDesk, Hubspot
• znajomość języka angielskiego min. B2

TO OFERUJEMY

• Umowę o pracę (okres próbny, potem czas nieokreślony). Jeśli wolisz B2B, to też jesteśmy otwarci na to rozwiązanie,
• Wynagrodzenie podstawowe (20000 - 23.000 brutto przy UoP),
• Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy!
• Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,
• Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium,
• Dofinansowanie karty MultiSport,
• Dostęp do platformy iFeel.