Head of Front Desk & Operations, Κλινική Θεσσαλονίκης

Η Κτηνιατρική Κλινική Πλακεντία αναζητά Head of Front Desk & Operations , ο οποίος θα αναλάβει κομβικό ρόλο στη λειτουργία της κλινικής της Θεσσαλονίκης.

Ο ρόλος συνδυάζει διοίκηση ομάδας, διαχείριση λειτουργιών και διαμόρφωση εμπειρίας πελάτη, συμβάλλοντας ενεργά

• στην βελτιστοποίηση της ροής περιστατικών
• στην αύξηση της αποδοτικότητας της κλινικής
• στην διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών

Κύριες Αρμοδιότητες

• Διασφάλιση της εύρυθμης και αποδοτικής λειτουργίας της Γραμματείας υποδοχής (Front Desk) και της καθημερινής λειτουργίας της κλινικής
• Παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών και διαχείριση σύνθετων περιστατικών επικοινωνίας
• Συντονισμός προγράμματος ραντεβού, ροής περιστατικών και επειγόντων περιστατικών
• Ηγεσία, εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας υποδοχής
• Εποπτεία βασικών διοικητικών και οικονομικών διαδικασιών
• Συνεργασία με την Διοίκηση, Clinical Director και τα άλλα τμήματα για τη βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας και της λειτουργίας της κλινικής
• Παρακολούθηση απόδοσης και υλοποίηση βελτιώσεων σε διαδικασίες και ροές εργασίας
• Αποδεδειγμένη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση (Front Desk Manager, Operations ή Healthcare Administration)
• Ικανότητα διοίκησης, καθοδήγησης και ανάπτυξης ομάδας
• Εξοικείωση με περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών υψηλών απαιτήσεων
• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες (προφορικές και γραπτές)
• Ικανότητα διαχείρισης πίεσης και πολλαπλών προτεραιοτήτων
• Πολύ καλή γνώση Η/Υ και συστημάτων διαχείρισης (CRM/ERP)
• Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες, ικανότητα προτεραιοποίησης και προσοχή στη λεπτομέρεια
• Αναλυτική σκέψη και προσανατολισμός στη συνεχή βελτίωση διαδικασιών
• Υπευθυνότητα και επαγγελματισμός
• Ανεπτυγμένες διοικητικές και οργανωτικές ικανότητες
• Πελατοκεντρική προσέγγιση
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογο της εμπειρίας και των προσόντων
• Κάρτα σίτισης
• Σταθερό και δυναμικό εργασιακό περιβάλλον σε σύγχρονη κτηνιατρική κλινική
• Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων
• Σύγχρονα εργαλεία και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας
• Ανθρώπινη και συνεργατική κουλτούρα ομάδας