Key Account Manager H/F

En tant que Key Account Manager , vous serez le/la garant(e) de la relation commerciale avec un ou plusieurs comptes stratégiques d’IOTA Group.

Contrairement à un rôle purement orienté prospection, ce poste s’inscrit dans une logique de fidélisation , de développement de comptes existants et d’identification de nouvelles opportunités au sein de relations clients déjà établies. Votre objectif sera de renforcer la position d’IOTA auprès de ses clients, de capter les opportunités entrantes et de contribuer au développement du périmètre commercial.

Gestion et développement de comptes stratégiques

• Être l’ interlocuteur privilégié des clients stratégiques de votre portefeuille ;
• Développer une relation de confiance durable avec des interlocuteurs variés : opérationnels, achats, RH et décideurs ;
• Identifier les opportunités de développement au sein des comptes existants : upsell , cross-sell , nouvelles géographies ou nouveaux périmètres ;
• Maintenir un haut niveau de qualité de service et contribuer à la fidélisation des comptes clés ;
• Suivre l’activité de votre portefeuille et contribuer à sa performance commerciale.

Réponse aux besoins clients et propositions commerciales

• Qualifier les besoins clients et prioriser les opportunités à fort potentiel ;
• Participer à la construction de propositions commerciales adaptées aux enjeux clients ;
• Contribuer aux réponses aux appels d’offres et aux demandes commerciales récurrentes ;
• Participer aux négociations commerciales et contractuelles dans une logique de qualité, de rentabilité et de satisfaction client.

Coordination des projets et des consultants

• Assurer le suivi des projets clients, de la phase commerciale jusqu’au suivi opérationnel ;
• Collaborer avec les équipes internes afin de mobiliser les ressources nécessaires ;
• Suivre les consultants en mission et veiller à la qualité de leur accompagnement ;
• Anticiper les besoins clients, les renouvellements et les nouvelles opportunités liées aux missions en cours.

Pilotage et collaboration internationale

• Travailler dans un environnement international , en lien avec plusieurs équipes et interlocuteurs internes ;
• Contribuer à la cohérence de l’expérience client sur des comptes pouvant avoir une dimension régionale ou globale ;
• Participer au suivi de la performance, à la qualité du reporting et à l’amélioration continue de la relation client.

Formation

• Bachelor , Master ou équivalent en commerce , business administration , relations internationales ou discipline connexe ;
• Une formation de type université , business school , HES/HEG suisse ou équivalent international sera appréciée ;
• Au-delà du diplôme, nous valorisons avant tout l’ expérience opérationnelle , la compréhension des enjeux clients et la capacité à gérer des relations commerciales complexes.

Expérience

• Minimum 3 à 5 ans d’expérience en business development , account management ou gestion de comptes en environnement BtoB international ;
• Expérience dans la gestion de comptes stratégiques ou de relations clients à fort enjeu ;
• Expérience dans la réponse à des appels d’offres , la construction de propositions commerciales ou la gestion de demandes clients récurrentes ;
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs dans un environnement international, multiculturel ou multi-pays ;
• Une expérience dans l’ assistance technique , le staffing international , le conseil ou les engineering services sera fortement appréciée.

Compétences clés

• Gestion et développement de comptes stratégiques ;
• Excellente capacité de relation client et de fidélisation ;
• Compréhension des environnements BtoB , industriels ou services aux entreprises ;
• Capacité à construire des propositions commerciales adaptées ;
• Aisance avec les chiffres , les indicateurs de performance et la logique de rentabilité ;
• Maîtrise des outils CRM et Microsoft Office 365 , notamment Excel ;
• Anglais B2 minimum et français courant .

Savoir-être

• Posture de partenaire de confiance auprès des clients ;
• Sens du service, écoute active et capacité à anticiper les besoins ;
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle ;
• Réactivité et adaptabilité face aux demandes clients ;
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec les fonctions support ;
• Orientation résultats, avec une forte sensibilité à la qualité de la relation client.
• Type de contrat : CDI Suisse – Temps plein ;
• Rémunération : Salaire fixe sur 13 mois + bonus + prime de transport 
• Localisation : Route de la Gare 26, 1295 Mies – Suisse