Recepcionista de Spa - Secrets Lanzarote Resort & Spa

En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás parte de un exclusivo resort adults only , donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un entorno natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una oportunidad para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día.

Funciones

Atención al cliente

• Recibir, registrar y asistir a los huéspedes.
• Gestión de reservas: manejar citas, asignación de servicios (masajes, tratamientos, etc.) y coordinación con el equipo técnico.
• Control de accesos al circuito spa: paquetes adquiridos y permisos de uso de instalaciones.
• Gestión de caja: cobro de servicios y cierre de turno.

Soporte administrativo

• Actualización de fichas de clientes, inventario de productos y registro de incidencias, etc…
• Realizar las tareas propias del turno indicadas en el check list de cada turno.
• Asegurarse de estar informado de las novedades del turno saliente.
• Utilizar los registros implantados en el departamento y recogidos en el manual del departamento.
• Comprobar que dispone de material necesario para el trabajo y en caso de no ser así, avisar al Jefe de Departamento.
• Anotar las incidencias, novedades o comentarios de clientes en los soportes preparados a tal efecto.
• Conocer o asegurarse de disponer de información sobre todos los servicios y horarios del hotel.

Tareas de confort

Doblar toallas, asistencia en la sala spa, revisión de vestuarios y gimnasio, cierres y aperturas del centro, etc…

Comprobar que los check list del turno mañana, tarde y noche se realicen en su totalidad. z

Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.

Conocer y aplicar los estándares de calidad recogidos en el manual de calidad.

Mantener el área de recepción limpia y ordenada.

Supervisión el estado de las instalaciones

• Controlar el stock de productos de spa y materiales de recepción.
• Asegurarse de que las normas de seguridad e higiene se cumplan.
• Control y supervisión de las instalaciones spa.
• Tramitar los partes de avería.
• Asistir a las reuniones del departamento.
• Aplicar las políticas de Upselling.
• Sugerir paquetes de tratamientos y promociones especiales.
• Vender productos de belleza y bienestar disponibles en el spa.
• Gestionar quejas o problemas de clientes con empatía y rapidez.
• Coordinar con la Dirección de Spa las posibles soluciones situaciones excepcionales.
• Garantizar la satisfacción del cliente antes, durante y después de su visita.

Se ofrece

• Salario competitivo acorde con la categoría profesional, con incentivos por desempeño y posibilidad de alojamiento y manutención.
• Programa de Upselling. Progresión , con amplias oportunidades de crecimiento.
• Descuentos especiales en hoteles de la cadena Hyatt en todo el mundo, así como en una variedad de servicios y productos.
• Contrato será indefinido fijo discontinuo respetando siempre la legislación vigente y la documentación específica en materia de contratación.
• Jornada completa, con los descansos diarios y semanales legalmente establecidos.
• Periodo de prueba contemplado en la normativa para la categoría profesional ofertada.