About The Role

事業概要
チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。
現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。
なぜ募集するのか
チャネルトークは年々利用者が増え、世界で200,000、日本で20,000を超えるアカウントに選ばれるサービスへと成長しています。マーケティングとセールスにより顧客数を伸ばし続ける中、これからの成長を左右するのは「顧客がどれだけ成功を実現できるか」です。
私たちがつくりたいのは、いわゆる“世間で言われるカスタマーサクセス業務”を遂行するチームではありません。顧客の成果を起点に事業を伸ばす、“顧客成功そのものを生み出すチーム”です。顧客が成果を出し、その成功が次の顧客を惹きつける -このサイクルを実現することが、チャネルトークのさらなる飛躍に直結します。
顧客からの問い合わせを待つのではなく、AIを用いて利用データをモニタリングし、解約リスクを自動検知するアラートシステムを運用します。
現在はCS組織の再構築フェーズにあり、真に顧客を成功へ導くための仕組み・伴走スタイル・プロダクト活用の型を整え直している段階です。これから世界に通用するカスタマーサクセスモデルを、経営陣とともにゼロからつくり上げていく仲間を募集しています。
業務内容
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「成功体験」の早期構築：「チャットから売上が生まれる」「ファンが増える」体験を最短で提供。お客様のサイトにチャネルトークを馴染ませ、接客・CRM施策が自走できる状態を迅速に構築します。
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セグメント別の導入支援：顧客属性（EC, D2C, B2B等）やフェーズに応じたオンボーディング・ジャーニーを設計・実行し、最高のスタートダッシュを支援します。
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データドリブンな戦略改善：初期導入時の利用データ（応答率やMAツールの稼働状況など）を分析。顧客の「熱量」を可視化し、オンボーディングの完了定義や成功率をアップデートし続けます。
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全社へのフィードバック：導入時に得られた「顧客の生の声」を、マーケティング、営業、そして開発チームへフィードバック。プロダクトの進化と顧客体験の向上を牽引します。
このポジションの魅力
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100社を超える顧客を担当し、顧客ごとの事業課題解決を行うことができる
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日本市場におけるカスタマーサクセスチーム、仕組み作りをリードすることができる
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日米韓で展開しているため、グローバルな視点を持ちながらBtoB SaaSの事業運営に携わることができる
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AIによる事業課題解決を提供することができる
応募資格
下記いずれかのご経験
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法人営業、カスタマーサクセスとしての経験3年以上
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ITツールやシステム導入の支援経験3年以上
望ましい経験/スキル
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エンタープライズ企業への営業、カスタマーサクセスの経験
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150社を超える企業を担当した経験
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CSや営業組織立ち上げの経験
こんな方と働きたい
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素直に新しい取り組みにチャレンジできる方
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「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方
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お客様と一緒に悩み、解決に導くのが好きな方
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周りを巻き込み、課題解決に貪欲になれる方

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カスタマーサクセス_オンボーディング&リテンション（Customer Success_Onboarding & Retention）

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