Client services manager

Responsabilités clés

• Gestion de la Relation Client :
• Servir de principal interlocuteur entre l'entreprise et ses clients, s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et établir des relations solides et durables.
• Leadership d'Équipe :
• Superviser et encadrer une équipe de chargés de clientèle, garantir une prestation de services de haute qualité et veiller au respect des normes de l'entreprise.
• Assurance Qualité des Services :
• Surveiller et évaluer la qualité des services fournis, et mettre en œuvre des améliorations pour renforcer la satisfaction des clients.
• Résolution des Problèmes :
• Gérer et résoudre rapidement et efficacement les préoccupations ou réclamations des clients.
• Planification Stratégique :
• Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les services clients, en identifiant les opportunités de croissance des comptes et d'amélioration des services.
• Suivi de la Performance :
• Analyser les retours clients et les indicateurs de performance des services pour évaluer les résultats et identifier les domaines à améliorer.

Requirements

Formation

• Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing ou un domaine similaire.

Expérience

• Plusieurs années d'expérience en gestion des services clients ou gestion de comptes, avec des antécédents prouvés dans la gestion des relations clients et le leadership d'équipe.

Compétences

• Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Leadership : Fortes capacités de leadership et de gestion d'équipe.
• Résolution de Problèmes : Aptitudes efficaces en résolution de conflits et de problèmes.
• Organisation : Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
• Maîtrise Technique : Bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de la suite Microsoft Office.

Benefits

• Contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
• Salaire de base : Entre 2450 et 3000 TND bruts/mois
• Prime trimestrielle : 300 TND (en fonction des résultats de l’équipe)
• Prime de performance : Jusqu’à 293 TND bruts par an (en fonction des résultats de l’entreprise l’année précédente)
• Prime annuelle sur objectifs : 13,33 % du salaire annuel de base (variable en fonction du taux d’atteinte des objectifs)
• Prime de restauration : 12,5 TND bruts par jour travaillé
• Assurance maladie : Couverture à 100 % prise en charge par l’employeur – adhésion le mois suivant la date d’intégration
• Mobilité interne : Possibilité de faire des demandes de mobilité interne selon des critères d’éligibilité
• Télétravail : Éligible au télétravail après 6 mois d’ancienneté au sein du groupe : 2 jours par semaine (jusqu’à 3 jours pour les salariées enceintes ou en cas de maladie, etc.)