Analista de Customer Success em Escala Júnior - Adoção

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.

Nosso jeito de ser

🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.

🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.

Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.

🧘🏼‍♀️ Bem-Estar Integral : Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂 Pluralidade e Pertencimento : A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.

Seu desafio no time

Mensalmente, centenas de empresas iniciam suas jornadas com nossas soluções em busca de resultados concretos como estes . O time de Customer Success em Escala - Adoção atua no primeiro ano da jornada do cliente, e tem o desafio de garantir a adoção efetiva dos nossos produtos, potencializando o sucesso dos clientes e assegurando a entrega de valor contínuo.

Para isso, dentro do seu squad, você contará com o apoio de pessoas experientes em Customer Success e acesso a ferramentas de gestão e automação, para executar estratégias automatizadas de adoção e campanhas educacionais, promovendo um relacionamento sustentável e orientado a dados. Atuamos para reduzir churn e identificar oportunidades de crescimento, entregando valor contínuo aos clientes em sua jornada.

Sua principais entregas

• Acompanhar nossos clientes no primeiro ano, promovendo adoção, ativação e engajamento em escala, garantindo resultados consistentes e potencial de renovação;
• Análise de indicadores de saúde e comportamento da base para ações preventivas e oportunidades de expansão de receita;
• Gerenciar carteira volumosa de clientes (cerca de 180 clientes) com foco em riscos e oportunidades, garantindo que os clientes estejam alinhados com suas metas de negócio;
• Atuar de forma consultiva para potencializar o crescimento e a estratégia de negócio e marketing digital dos clientes;
• Criação e execução de ações 1:few para alavancar a cobertura de base.

Perfil que buscamos

• Experiência prévia na área de Customer Success em empresas de tecnologia, com foco na gestão de relacionamento de carteiras volumosas;
• Capacidade analítica para identificar tendências de uso, identificando riscos e oportunidades de expansão e melhoria para os clientes através do acompanhamento de dados
• Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita;
• Organização e agilidade para gerenciar múltiplas demandas e cumprir sua agenda de forma eficaz;
• Postura engajada em solucionar problemas, cooperando com áreas internas e contribuindo para o atingimento de metas e sucesso do cliente.

Será considerado um diferencial

• Atuação na área de Customer Success, no modelo de atendimento em escala;
• Já ter utilizado algum de nossos produtos como RD Station Marketing, RD CRM ou RD Conversas;
• Uso de ferramentas de Inteligência Artificial para escalar iniciativas de engajamento, identificar riscos e oportunidades e ampliar a eficiência da operação de CS;
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;
• Conhecimento ou experiência prática em marketing digital.

Etapas do processo seletivo

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade , descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!