Assistente de Atendimento

Na Lalamove, acreditamos no poder de conectar pessoas. Milhares de motoristas utilizam nossa plataforma todos os dias, e o seu papel será fundamental para transformar inscrições em ativações de sucesso!

Estamos em busca de um Assistente de Conversão de Motoristas em Onboarding para se juntar ao nosso time e garantir que novos motoristas tenham uma jornada simples, rápida e eficaz durante o processo de integração.

Responsabilidades

• Realizar ligações ativas para potenciais motoristas, orientando-os no processo de onboarding.
• Orientar e incentivar os motoristas a concluírem todas as etapas necessárias para ativação na plataforma, buscando a conclusão do cadastro no menor tempo possível.
• Identificar barreiras durante o processo e atuar de forma consultiva para contornar objeções e facilitar a conclusão do cadastro.
• Responder dúvidas e fornecer informações claras sobre requisitos, benefícios e políticas.
• Sempre que possível, acompanhar o motorista durante a ligação até a finalização das etapas pendentes.
• Realizar follow-up com motoristas que possuem cadastro incompleto ou pendências documentais.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) diários, semanais e mensais.
• Registrar corretamente todas as interações e atualizações dos motoristas nos sistemas de CRM.
• Colaborar com a equipe, compartilhando boas práticas e soluções.
• Apoiar campanhas e iniciativas para aumentar as ativações.

Requisitos

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• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, retenção, relacionamento com clientes, televendas ou campanhas de ligações ativas.
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• Excelente comunicação verbal e capacidade de criar conexão com diferentes perfis de clientes.
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• Conhecimento básico em Excel, Google Sheets e CRM.
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• Capacidade de atingir e superar metas em um ambiente dinâmico.
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• Perfil orientado a resultados, com habilidade para influenciar, engajar e conduzir conversas de forma consultiva, incentivando a conclusão do cadastro.
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• Forte senso de urgência e foco na resolução de pendências durante o contato com o motorista.
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• Excelente comunicação verbal, escuta ativa e habilidade em contornar objeções para garantir a conclusão do processo de onboarding.
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• Organização para gerenciar múltiplos leads simultaneamente.
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• Espírito colaborativo e atitude proativa.