Analista de Sucesso do Cliente Junior (foco em LTO)

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.

Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.

Vem ser Flamingo! ✨

🦩 Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:

✨Criamos valor com o Cliente

✨Resolvemos problemas com Pragmatismo

✨Jogamos Juntos

✨Entregamos Resultados Consistentes

✨Aprendemos e Transformamos

🦩Nosso jeitinho de trabalhar

• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

✨ Nossos benefícios

• Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
• Day off no seu aniversário 🎂
• Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
• Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
• TotalPass
• Convênio pet com a Guapeco

🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

O que você irá fazer

• -
• Atender clientes com solicitações de cancelamento ou em risco de desengajamento, buscando reverter o cenário.
• -
• Investigar e diagnosticar os reais motivos de insatisfação do cliente de forma rápida e direcionada.
• -
• Propor alternativas, negociações e soluções práticas adequadas ao perfil e necessidade de cada empresa.
• -
• Executar fluxos operacionais e cadências de contato diárias focadas em reengajamento.
• -
• Registrar com precisão todas as interações, históricos e tratativas diretamente no sistema de CRM (Hubspot).
• -
• Colaborar com times internos compartilhando os principais motivos de cancelamento observados no dia a dia para melhorias em processos e produtos.

O que buscamos

• -
• Ensino Superior completo ou em andamento.
• -
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou retenção (preferencialmente no mercado corporativo - B2B).
• -
• Vivência com gerenciamento e execução de rotinas que envolvem grande volume de demandas diárias.
• -
• Conhecimento prático na utilização de ferramentas de CRM (como Hubspot ou similares).
• -
• Organização no controle de tarefas e cumprimento de etapas dentro da rotina semanal.
• -
• Boa capacidade analítica básica para interpretar dados de uso e alertas de risco do cliente.

O que esperamos

• -
• Foco em Soluções Práticas: Capacidade de identificar a raiz da insatisfação do cliente de maneira direta e propor alternativas viáveis.
• -
• Orientação e Cuidado com o Parceiro: Escuta ativa e empatia para acolher descontentamentos.
• -
• Comunicação Clara e Resiliência: Argumentação segura e tranquila para lidar com conflitos.
• -
• Colaboração: Disposição para compartilhar aprendizados da rotina com a equipe.