Spécialiste senior ou spécialiste seniore, Rétrofacturation

Poste temporaire d’une durée de 6 mois. Cet affichage s’adresse en priorité aux employé(e)s syndiqué(e)s relevant de l’accréditation TUAC.

Au sein de l’équipe d’administration des cartes de crédit, le(la) Spécialiste senior, Rétrofacturation, joue un rôle crucial dans le traitement des dossiers de contestation liés aux transactions frauduleuses sur les cartes Visa et Mastercard. Ce poste exige une grande rigueur administrative, une excellente maîtrise des plateformes de traitement, un bon esprit d’analyse ainsi qu’une compréhension approfondie du processus de rétrofacturation. Vous serez appelé(e) à collaborer avec plusieurs intervenant(e)s internes et externes afin d’assurer un suivi efficace des dossiers. Ce rôle requiert également une grande autonomie dans la gestion de son agenda et des cas variés. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Assurer le traitement rigoureux des demandes de rétrofacturation liées à des cas potentiels de litige sur les cartes de crédit Visa et Mastercard, en respectant les normes établies.
• Analyser en profondeur chaque dossier, en validant l’ensemble des informations nécessaires à la contestation des transactions, afin de garantir l’exactitude et la pertinence des démarches entreprises.
• Veiller au respect strict des délais et des règles propres aux réseaux de cartes de crédit, afin d’éviter toute perte de droit de contestation ou impact financier.
• Communiquer de façon professionnelle et proactive avec les clients et les partenaires internes, dans le but d’obtenir les documents requis et clarifier les éléments essentiels au traitement des dossiers.
• Documenter avec précision toutes les actions entreprises dans les systèmes internes, conformément aux standards organisationnels, pour assurer la traçabilité et la qualité du suivi.
• Collaborer étroitement avec les équipes multidisciplinaires, en contribuant à l’optimisation des processus et à la résolution efficace des cas complexes.
• Participer activement à l’amélioration continue des pratiques administratives, en proposant des pistes de solution et en partageant les apprentissages issus de l’expérience terrain.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

• *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
• Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum d’une année d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de l’anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones (cote 5)
• Connaissance souhaitée du processus de rétrofacturation de cartes de crédit (Visa et/ou Mastercard)
• Connaissance en bureautique (Excel, Outlook, systèmes internes de gestion)

• Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, S’adapter aux situations, Viser les résultats
• Syndicat (si admissible)

FCDQ-MTL-TUAC SCD (00012) (2013-02-19 - )

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

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Administration (GF)

• Date de fin d'affichage
• 2026-07-26