Kennis- en applicatiebeheerder

Functieomschrijving

Een goed antwoord aan een huurder begint vaak achter de schermen. Bij een systeem dat werkt zoals het hoort. Bij actuele kennis. En bij collega's die snel de juiste informatie kunnen vinden. Als kennis- en applicatiebeheerder zorg jij ervoor dat alles achter de schermen klopt. Je denkt mee over verbeteringen, houdt de kennisbank actueel en verbindt mensen, processen en systemen met elkaar. Zo draag je iedere dag bij aan een betere dienstverlening voor onze huurders.

Wat ga je doen?

Als kennis- en applicatiebeheerder ben jij dé specialist op het gebied van Embrace. Je zorgt ervoor dat het systeem goed blijft functioneren, ontwikkelt het verder door en bewaakt de verbinding met andere applicaties binnen onze organisatie.

Je schakelt dagelijks met collega's van het Klantcontactcentrum, functioneel beheer, IT, leveranciers en andere afdelingen. Je haalt wensen op uit de organisatie, vertaalt deze naar slimme oplossingen en zorgt dat verbeteringen ook daadwerkelijk worden gerealiseerd.

Dit betekent dat je…

• verantwoordelijk bent voor het beheer en de doorontwikkeling van ons klantvolgsysteem Embrace.
• de samenhang bewaakt tussen Embrace en gekoppelde applicaties en storingen of verbeterpunten analyseert.
• gebruikerswensen vertaalt naar praktische oplossingen en verbeteringen in processen en systemen.
• ervoor zorgt dat de kennisbank voor het Klantcontactcentrum actueel, compleet en gebruiksvriendelijk blijft.
• de verbinding versterkt tussen de eerste en tweede lijn, zodat kennis beter wordt gedeeld en toegepast.
• samenwerkt met functioneel beheerders, IT en leveranciers om applicaties optimaal op elkaar aan te laten sluiten.
• nieuwe functionaliteiten test, implementeert en gebruikers ondersteunt bij veranderingen.
• actief deelneemt aan gebruikersgroepen en ontwikkelingen uit de markt vertaalt naar kansen voor Woonplus.

Wat zoeken we in jou?

Je krijgt energie van het verbeteren van systemen en dienstverlening. Je bent nieuwsgierig, analytisch en vindt het leuk om processen slimmer in te richten. Daarbij kijk je verder dan alleen de techniek: je begrijpt wat collega's nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen en weet systemen daarop aan te laten sluiten.

Je bent een verbinder die gemakkelijk schakelt tussen verschillende afdelingen en gesprekspartners. Of je nu met een medewerker van het Klantcontactcentrum, een leverancier of een functioneel beheerder om tafel zit: jij spreekt ieders taal.