Night Auditor - Hostellerie du Pas de l'Ours

Mission du poste

Le Night Auditor assure l'accueil et la sécurité des clients durant la nuit tout en garantissant le bon fonctionnement de la réception. Il veille à la qualité du service, et prépare les éléments nécessaires au bon déroulement des activités de la journée suivante.

Principales responsabilités

Accueil et relation client

• Accueillir les arrivées tardives et gérer les départs matinaux.
• Assurer un service courtois, discret et personnalisé.
• Répondre aux demandes des clients et traiter leurs réclamations avec professionnalisme.
• Garantir une expérience client conforme aux standards de qualité de l'établissement.

Gestion de la réception

• Effectuer les check-in et check-out.
• Assurer la transmission des informations importantes aux équipes de jour.

Sécurité et surveillance

• Veiller à la sécurité des clients, du personnel et des bâtiments.
• Effectuer des rondes de contrôle selon les procédures internes.
• Réagir efficacement en cas d'urgence ou d'incident.
• Vérifier le bon fonctionnement des équipements et signaler toute défaillance.

Entretien et organisation

• Maintenir l'espace de réception propre et accueillant.
• Préparer les espaces communs pour l'ouverture de la journée.