Analista de Onboarding Júnior

• 📚 Feita de pessoas que transformam a educação
• Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá

• Acompanhar a jornada de onboarding ponta a ponta, garantindo uma experiência fluida e consultiva para os clientes;
• Realizar contato de boas-vindas e conduzir o alinhamento inicial da implantação;
• Solicitar, organizar e acompanhar o envio de dados e documentações necessárias para configuração do sistema;
• Apoiar nas configurações operacionais e validações em sistema, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos;
• Conduzir treinamentos e orientações básicas sobre utilização da plataforma e processos;
• Fazer acompanhamento ativo da carteira de clientes em implantação, garantindo engajamento e evolução das etapas;
• Gerenciar o pipe de onboarding, atualizando status, riscos, pendências e próximos passos;
• Monitorar SLAs e apoiar na priorização das demandas do fluxo;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, materiais de apoio e comunicação com clientes;
• Apoiar na construção e atualização de materiais operacionais, apresentações e playbooks;
• Realizar leitura e acompanhamento de indicadores operacionais para apoiar tomadas de decisão e evolução da operação;
• Atuar em parceria com áreas internas para destravar pendências e garantir evolução das implantações.

Para participar do nosso processo você precisa ter

• Ensino superior cursando ou completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Perfil analítico e atenção aos detalhes;
• Facilidade em acompanhar processos e controlar etapas operacionais;
• Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets;
• Capacidade de leitura e interpretação de dados e indicadores operacionais;
• Senso de dono e proatividade para acompanhamento de pendências;
• Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe;
• Interesse em atuar com experiência do cliente, operações e melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência prévia com onboarding, implantação, customer success, operações ou atendimento;
• Vivência com gestão de carteira e acompanhamento de pipeline;
• Conhecimento em ferramentas como CRM, Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares;
• Experiência com construção de materiais de treinamento e apoio operacional;
• Familiaridade com análise de indicadores operacionais e acompanhamento de SLA;
• Perfil colaborativo, com boa capacidade de adaptação em ambientes dinâmicos;
• Interesse por melhoria de processos e automação operacional;
• Experiência em empresas de tecnologia, educação ou operações escaláveis será considerado diferencial.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis

+ Auxílio alimentação e/ou refeição

+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas

+ Parceria com plano de saúde para Pet

+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores

+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco