Analista de Gestão do Cliente II

Buscamos um(a) Customer Success Manager II (Analista Pleno) para atuar na gestão de uma carteira estratégica de clientes PME Prime (topo da pirâmide). Essa pessoa será responsável por impulsionar valor, retenção e expansão, garantindo uma experiência consultiva e orientada a resultados.

Trata-se de uma posição que exige forte capacidade analítica, senso de dono e habilidade de relacionamento com clientes de médio porte com alto potencial de receita.

Principais responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes PME Prime, atuando como principal ponto de contato;
• Desenvolver e executar planos de sucesso/custom success plans alinhados aos objetivos dos clientes;
• Acompanhar jornada do cliente, garantindo engajamento, adoção e geração de valor com os produtos Serasa;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com times comerciais;
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (churn, NPS, engajamento, receita);
• Atuar de forma proativa na mitigação de riscos e retenção de clientes;
• Conduzir reuniões estratégicas e apresentações executivas com clientes;
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas internas (Vendas, Produto, Marketing e Operações);
• Estruturar análises e insights para evolução contínua da experiência do cliente.

 

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, Account Management ou áreas relacionadas
• Vivência com gestão de carteira de clientes B2B;
• Perfil analítico, orientado a dados e resultados;
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com clientes;
• Capacidade de negociação e condução de reuniões estratégicas;
• Graduação completa.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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