[Job-29564] Senior Customer Success Manager, Brazil

Na CI&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI-native e tech-integrated business solutions.

Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data & AI, martech e business strategy.

Somos 8.000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias.

Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.

Buscamos pessoas localizadas no Brasil para trabalhar como Senior Customer Success Manager e atuar dentro de uma unidade de negócios estratégica, focado(a) em um conjunto definido de contas enterprise.

Responsabilidades:- Gestão da Conta & Sucesso do Cliente

Manter, atualizar e evoluir o Account Plan (pipeline, stakeholders, oportunidades, riscos);

Organizar e conduzir QBR/MBR, ritos internos e alinhamentos entre Sales, CX, Marketing e Delivery;

Consolidar e manter o hub de informações da conta (histórico, organograma, resultados, insights, casos de uso);

Traduzir entregas e resultados em narrativas de valor para gestores, diretoria e C-Level;

• Marketing, ABM e Estratégia

• Desenhar, executar e acompanhar estratégias ABM 1:1 e 1:few (campanhas, conteúdos, eventos executivos, narrativas, social listening);
• Definir e acompanhar jornadas, hipóteses, testes e mensuração de resultados end-to-end;
• Liderar iniciativas que conectam Marketing & Vendas, garantindo previsibilidade, qualidade e impacto;
• Apoiar o time de marketing na criação de conteúdos estratégicos (storytelling, insights, apresentações, pesquisas, POVs);

• Inteligência de Mercado & Dados

• Buscar, interpretar e transformar informações de mercado em insights acionáveis para o time e para os negócios;
• Realizar social listening, análise competitiva e monitoramento de movimentos do setor;
• Criar e testar hipóteses com base em dados, conectando métricas a ações estratégicas;
• Acompanhar KPIs relevantes da jornada (engajamento, pipeline, oportunidades, ROI, etc.);
• Atuar com ferramentas de CRM, insights e monitoramento (HubSpot, Sales Navigator, Pipedrive.).

Requisitos para este desafio

• Experiência em Customer Success, Account Management, Marketing B2B/ABM, Growth ou Sales Ops;
• Experiência prática no uso de IA generativa (ex.: ChatGPT, copilots, automações em CRM, enrichment de dados) para ganhar produtividade em análise de contas, QBRs, roteiros de reunião, ABM e comunicações com o cliente;
• Vivência com contas enterprise em contexto B2B (de preferência tecnologia, consultoria ou serviços);
• Perfil analítico, curioso, questionador e orientado a dados;
• Excelente comunicação escrita e verbal; habilidade para falar com times técnicos e executivos;
• Organização, senso de prioridade e excelência em follow-up;
• Hands-on e confortável com ambientes complexos e multifuncionais.

#LI-CB4