Réceptionniste (H/F)

• La Nauve, Hôtel & Jardin est à la recherche de son/sa Réceptionniste H/F.
• Sous la responsabilité de votre supérieur hiérarchique direct, vous suivez ses directives afin de pleinement : -

• Garantir la satisfaction du client et la qualité du service rendu.
• Véhiculez l’image de l’hôtel par votre attitude
• Contribuez à la création directe de l’atmosphère.

 

Sous la direction du Chef de Réception, vous aurez pour missions

Accueil & Communication

• Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur, prendre en charge les bagages du client et les monter en chambre
• Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre
• Renseigner efficacement sur les environs, les activités et infrastructures/services et répondre aux attentes dans les meilleurs délais
• Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
• Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie
• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
• Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie et faire face aux imprévus
• Être responsable de la caisse
• Entretenir une excellente communication & de bons rapports avec le service des étages
• Vous êtes garants de la bonne tenue de la propriété lors de vos déplacements
• Procéder aux mises en place & au déroulé des activités clients  (piscine, bateau, vélo, yoga…)
• Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
• Être à l’écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
• Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
• Maîtriser le français et l’anglais obligatoirement, une troisième langue est appréciée

Administratif

• Prendre les réservations et les traiter au téléphone, par mail, sur internet
• Effectuer des réservations auprès des partenaires (restaurants, taxis, …) et faire le suivi de la facturation de ces prestations
• Organiser des navettes gratuites pour les clients de l’hôtel
• Prendre contact avec le client avant son arrivée afin d’anticiper son séjour et de le personnaliser
• Effectuer la vérification des réservations en amont de l’arrivée des clients
• Avoir connaissance des critères de qualité de l’établissement et s’assurer de les transmettre et de les faire respecter (5 étoiles, Relais & Châteaux)
• Maîtriser des outils bureautiques informatiques et outils de planification en place au sein de l’établissement

    Commercialisation

• Promotion des produits de l'hôtel
• Fidélisation de la clientèle
• Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales
• Avoir des connaissances des techniques d’accueil et des techniques de vente

• Idéalement issu(e) d’une formation hôtelière, vous avez une excellente présentation.
• Vous disposez idéalement d'une expérience dans un établissement similaire avez un sens du relationnel développé
• La maîtrise du Français et de l’Anglais est obligatoire.

AVANTAGES

Veuillez trouver ci-dessous une liste non-exhaustive des avantages que nous proposons à La Nauve, Hôtel & Jardin

• Prime "Aide au Logement" de 220 euros brut mensuel
• Restauration des employé(e)s
• Avantages Relais & Châteaux (tarifs extrêmement préférentiels sur les 580 maisons Relais & Châteaux dans le monde)
• Tenues vestimentaires fournies
• Mutuelle prévoyance entreprise
• 2 jours de repos consécutifs par semaine
• Contrat à temps plein de 39 heures / CDD Saison