Estágio em Suporte

Estamos em busca de um estagiário da cidade de Campinas ou região para a poiar o time de Suporte no atendimento, registro, acompanhamento e resolução de chamados de baixa complexidade, contribuindo para a qualidade do atendimento aos clientes e para o correto funcionamento dos sistemas.

Principais atividades

• Apoiar o atendimento aos clientes por meio da ferramenta de chamados;
• Realizar a triagem inicial dos chamados recebidos;
• Registrar, classificar e atualizar as informações dos chamados no sistema;
• Acompanhar o andamento das solicitações junto às áreas responsáveis;
• Auxiliar na análise e resolução de chamados de baixa complexidade;
• Documentar erros, dúvidas e problemas identificados;
• Reportar problemas técnicos ao time de desenvolvimento, com o apoio da equipe de Suporte;
• Apoiar a elaboração de relatórios de atendimento;
• Acompanhar indicadores relacionados aos chamados;
• Participar de reuniões internas e, quando necessário, de reuniões com clientes;
• Apoiar a criação e atualização de procedimentos, manuais e materiais de conhecimento;
• Contribuir com sugestões de melhorias nos processos de atendimento e nos sistemas utilizados.