Front office manager

Bij Van der Valk Plaza Resort Bonaire bieden we jou de kans om jouw Front Office expertise in te zetten op een unieke tropische locatie. Ons resort staat voor gastvrijheid, luxe en onvergetelijke ervaringen en groeit snel met veel aandacht voor het verder professionaliseren van de interne organisatie. Vanuit onze missie om hoogwaardige gastbeleving te realiseren en onze visie op duurzame groei en digitalisering, werken wij continu aan verbetering, waarbij de Front Office een centrale rol speelt in het waarborgen van een warm welkom, een vlekkeloze eerste indruk en een toekomstbestendige organisatie.

Ter uitbreiding van ons Front Office team, als gevolg van de groei van de organisatie en de toenemende ondersteuning van participerende organisaties binnen onze bedrijfsstructuur, zijn wij op zoek naar een Front Office Manager. In deze functie combineer je inhoudelijke Front Office kennis met structuur, kwaliteit, de begeleiding van jouw team en ondersteuning van collega's en leidinggevenden. Je bent een betrouwbare gesprekspartner en een onmisbare schakel binnen onze organisatie, waarbij samenwerking, betrokkenheid en ruimte voor eigen ideeën het fundament vormen van ons DNA Welcome to the Family.

WAT GA JE DOEN?

Samen met je collega's zorg jij voor een warm welkom aan onze gasten. Dit doe je onder andere door samen een soepele in- en uitcheckervaring te verzorgen en vragen van gasten te beantwoorden. Jij weet rust en structuur te brengen in een hectische dag.

Ons team bestaat op dit moment uit zo'n 12 tot 14 medewerkers. Je krijgt de kans om samen met het Front Office team het serviceniveau verder te verhogen. Als manager ben je ook een coach voor de medewerkers en supervisors; je geeft zelf het goede voorbeeld. Je begeleidt ze in hun werk en ontwikkeling, zodat ze kunnen groeien. Daarbij ben je een echte teamspeler die altijd klaarstaat om collega's te helpen.

Bij ons is geen dag hetzelfde. Je krijgt alle ruimte om mee te denken en jouw ideeën in te brengen om de gastbeleving en de service die daarbij hoort nog warmer en persoonlijker te maken. Zo zorg jij er samen met je collega's voor dat elke gast zich bij ons echt welkom voelt.

Hier zorg jij onder andere voor

• Het coördineren en zelf mee uitvoeren van de Front Office werkzaamheden, waaronder in- en uitchecken, reserveringen, contact met gasten en het afhandelen van klachten;
• Het begeleiden van het Front Office team;
• Het samenwerken en afstemmen met andere afdelingen, zodat onze gasten tevreden blijven;
• Het verzorgen van de personeelsplanning en andere HR-gerelateerde zaken, zoals ziekteverzuim, de ontwikkeling van teamleden en verlofverzoeken;
• Het inwerken en trainen van nieuwe collega's op de werkvloer;
• Het verbeteren van de service en het aandragen en uitvoeren van oplossingen.