Customer Support (Portuguese Speaker)

Estamos à procura de um(a) Especialista de Apoio ao Cliente para integrar a nossa equipa de Learning Consultants em Lisboa.

Nesta função estratégica, serás o ponto de contacto direto para os nossos alunos, ajudando-os a viver a melhor experiência possível durante o seu percurso formativo e recolhendo feedback valioso sobre os nossos professores e serviços.

Na goFLUENT, o Serviço de Apoio ao Cliente é único: trabalhamos com empatia, dedicação e atenção aos detalhes, para garantir uma excelente experiência de aprendizagem aos nossos alunos.

As suas responsabilidades serão

• Tornar-se especialista nos nossos produtos e serviços, apresentando aos novos alunos a formação linguística da goFLUENT.
• Garantir aos alunos o melhor percurso, oferecendo apoio claro, rápido e eficaz em caso de dúvidas ou problemas.
• Comunicar com os alunos através de diversos canais (telefone, e-mail, chat).
• Colaborar com as equipas internas para garantir uma comunicação fluida e coerente.
• Ser proativo na proposta de melhorias aos procedimentos internos e recolher feedback para aumentar a qualidade do serviço.

Vais gostar desta função se...

• Falas Português fluentemente (oral e escrito) e tem bons conhecimentos de inglês.
• Tiveres experiência anterior em atendimento ao cliente ou assistência ao cliente.
• Tiveres capacidade para gerir situações complexas com empatia e espírito de resolução de problemas.
• Fores uma pessoa organizada, autónoma, responsável e eficiente.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e de gerir várias tarefas em simultâneo.
• O conhecimento de ferramentas como o MS Office e o Google Workspace é um diferencial.

O que oferecemos

• Um ambiente de trabalho jovem, dinâmico e internacional, em uma empresa suíça em crescimento há mais de 26 anos.
• Oportunidade de integrar uma organização inovadora e multicultural.
• Programa completo de onboarding e mentoria para uma adaptação rápida.
• Experiência de aprendizagem única como aluno goFLUENT, com acesso a uma das nossas 49 línguas corporativas.
• Sábados e domingos livres.
• Eventos de team-building e atividades em grupo para celebrar os sucessos em conjunto.

Quem é a goFLUENT?

A goFLUENT é líder mundial na formação linguística à distância, com o objetivo de proporcionar a profissionais e colaboradores de todo o mundo a possibilidade de comunicarem com confiança em várias línguas. Oferecemos soluções hiper personalizadas que combinam tecnologia avançada, conteúdos de qualidade e interação humana.

Estamos presente em 18 países, com sede na Suíça. A goFLUENT Portugal é um dos nossos novos centros estratégicos, onde uma equipa multicultural e dinâmica trabalha em conjunto para apoiar clientes e alunos na Europa, LatAm e no resto do mundo.

Um ambiente de trabalho animado e acolhedor no coração de Lisboa, ideal para crescer profissionalmente, construir relações significativas e contribuir para o sucesso dos nossos alunos em todo o mundo.

Está pronto/a para fazer parte da nossa equipa?

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